(网经社讯)近日，据北京市丰台区消费者协会消息称，2020年教育培训退费等问题十分突出，其中，登顶投诉量排行榜的是北京聚师网教育科技有限公司旗下的“聚师课堂”，关于退费难的问题突出。同样，“电诉宝”投诉案例库也接受到了关于“聚师课堂”疑似虚假宣传售后退款遭拒的投诉案例。

据报道，为改善丰台区消费环境剖析消费问题，丰台区市场监督管理局汇总全国互联网平台和12345市民热线两个渠道的诉求工单，统计得出 2020年1月1日至2020年11月20日被投诉量前十位的热点企业。投诉量最多的是北京聚师网教育科技有限公司，共接收投诉847件，教育培训退费成为最大的问题，存在与大量消费者之间的合同退费纠纷。

（网经社注：图片源自北京市丰台区消费者协会）

无独有偶，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）投诉案例库显示，聚师课堂退费困难问题突出，根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，聚师课堂排名第二十五位。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

肖女士于向“电诉宝”投诉称其在“聚师课堂”上购买了教师资格证报考课程，出现了商家虚假承诺的问题，购买课程时，推销老师明确表示可以协助她在大二时报名课程，结果官网显示肖女士不可以报名，老师则说要肖女士九月份再报名一次，肖女士表示自己购买的教程都是上半年3月份的考试教程，已经失去了价值。 肖女士称准备找平台申请退款，平台负责老师则开始打太极，不正面面对问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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