(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉杭州装点文化创意有限公司旗下“玩物得志”称交两千元仍无法直播，事后告知为技术费不予退款。此外，“玩物得志”商家涉嫌存在退款问题、恶意罚款、网络售假、虚假促销等问题。
3月14日，江苏省的顾女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月13日在玩物得志商城平台开通商家开店，支付了1000元，支付完后得知无法开店，还得继续支付，我于2021年3月14日又支付了1000元说还不能直播，还得交钱，不然没有办法开直播。顾女士表示那自己不开了，把钱退给我，他们说是技术费不能退。顾女士觉得自己都没有用过，单纯是自己交钱，啥技术都没有给自己做到，这个钱怎么就不能退了。
对此，“玩物得志”向电诉宝反馈称针对技术服务费是属于虚拟服务类商品，不属于7天无理由退货类目，且平台已在技术服务费缴纳界面有相应外化标识公示告知。该类目商品支付完成后服务随即开始，平台已按照协议内容展开服务，无法支持到退款诉求。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，玩物得志是杭州装点文化创意有限公司旗下一个国风文玩电商平台，平台主要为用户提供国风文玩物品，包括陶瓷紫砂、刺绣、书画篆刻、玉翠珠宝等，同时，平台还具有限时秒杀等优惠活动。
（网经社注：图片截自玩物得志官网）
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，玩物得志排名第一百二十位。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“玩物得志”商家涉嫌存在退款问题、恶意罚款、网络售假、虚假促销等问题。
【案例一】“玩物得志”店铺被封 顾客购买手表迟难退款
10月27日“电诉宝”接到黑龙江的金先生的投诉，金先生称他在玩物得志上买了一块手表，然后店铺被封了，付的款没有给我退回，客服一直在推脱。金先生跟卖家联系但是卖家不搭理。金先生在付款了催了两天后依旧没人管我，联系客服，刚开始是机器人，后来转到人工，人工也是拖着根本不给我答复，现在金先生不仅手表没有获得按时发货，购货款也迟迟无法退回。
对此，“玩物得志”向“电诉宝”反馈称关于您反馈的问题，经核实订单状态售后已完成，货款已经退回用户。
【案例二】“玩物得志”无故扣除店铺押金 客服并未给出证据
河南省的陆先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年10月30号在玩物得志平台，发现被扣除2910块钱店铺保证金。之后找平台客服解释，平台说我违规套卷，扣除我2910元店铺保证金。陆先生找他们要证据，平台客服回复说没有证据，经过协商也没有办法申诉。陆先生觉得玩物得志这是霸王条款，无缘无故扣除3000块钱，这样是不是下次随便找个理由就可以扣除其他费用。
对此，“玩物得志”向“电诉宝”反馈称经核实，商铺违反平台规范，核实确认存在违规情况，无法支持到您的撤销处罚诉求，已致电用户告知情况。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
