(网经社讯)前不久，广东省深圳市消费者委员会发布在线青少儿英语教育NPS口碑暨神秘客调查报告，报告显示“叽里呱啦”得分较低，明确不退费，退款服务体验中得分为零。此外，据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，叽里呱啦疑存虚假促销的问题，未告知iPad端不可学习用户寻求退款。

网经社教育台（EDU.100EC,CN）了解到，所谓“NPS”调查即消费者净推荐值指数，主要针对在线青少儿英语平台品牌价值、师资力量、课程价格、服务态度、教学质量、课堂体验以及售后服务七个维度，了解消费者对已购产品的忠诚度情况。

根据改调查数据显示，“叽里呱啦”的评分不尽人意，叽里呱啦以销售录制的AI课程为主，购买课程以付款截图为凭，并无签订合同环节，得分为零。同样，在售后服务环节的调查中显示，由于其平台明确不退费，因此在退款服务体验中得分也为零。

据第三方消息称，有消费者在叽里呱啦APP购买了3000多的全课程大礼包后，发现在抖音只需1000多即可购买，所以申请退款却被各种理由拒绝。同时，承诺的面对面视频教学也没有，均是录制好的视频放给孩子看，付款后班主任也没有再主动联系过家长。

（网经社注：图片源自中国消费者报）

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，叽里呱啦隶属于承承网络科技（上海）有限公司，法定代表人汪钦，官网宣传叽里呱啦是一个幼儿英语启蒙教育平台，根据孩子不同年龄，推荐不同的课程，其中教育库里集合了视频、音乐、绘本等多个载体的英语相关内容，通过社区，让用户把成果晒出来，提高用户活跃度和粘性，通过呱店售卖用户需要的书籍、绘本材料以及与第三方跨界合作实现交易。

2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

无独有偶，据“电诉宝”投诉案例库显示，叽里呱啦疑似存在虚假促销，用户因iPad端无法学习寻求退款。

江苏省的张女士向“电诉宝”反映称自己在叽里呱啦儿童英语平台上购买438元的课程，其是在苹果IPAD的商店中看到这个APP下载使用并且购买课程。张女士表示叽里呱啦儿童英语这个APP在IPAD中的介绍中是显示可在此IPAD上使用，然而在学习了7个课程后，接下来的课程均不可以学习使用。在询问了客服后，客服是因为苹果IPAD的系统不兼容的问题接下来的课程都不能在IPAD上不能学习，并叫张女士换设备使用。张女士称后来发现在叽里呱啦儿童英语APP的评论中很多都是课程不能学习的，在已知iPad上是不能学习该课程的，为何当初并不提醒。现在我的述求是要求他们退款，叽里呱啦儿童英语在欺骗消费者。

小贴士

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