(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉联联周边游科技（成都）有限公司旗下“联联周边游”称团购的套餐因店内预约已满，提出退款却要扣除手续费。
四川省的许女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月10日购买成都联联周边游平台一张“重庆孔亮火锅3-4人餐”的用餐券，消费99元，从商品宣传页面到订单支付页面均没有明显标注退款将收取手续费的提示，现因店内预约已满无法使用退款时要求扣除百分之二十手续费。许女士认为对方此举侵犯消费知情权，并且不予退款，要求转让朋友，涉嫌侵犯公平交易权、自主选择权。许女士表示自己的诉求是要求平台全额退还款项。希望强制要求平台整改，明确并显著提示消费者手续费收取条例，让消费者在知情的情况下自主选择下单。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，联联周边游是一个本地周边消费优惠提供商，主要为用户提供本地周边消费优惠产品，包括优惠券等，涉及吃喝玩乐等方面，用户可以根据自己的地理位置，抢购需要的优惠产品。
根据“电诉宝”2020年受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，联联周边游排名第一位。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前，igola骑鹅旅行、铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、青芒果旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“联联周边游”存在涉嫌退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、网络欺诈、虚假促销等问题。
【案例一】“联联周边游”呈现商家信息被指有误 无预约消费遇阻退款被拒
辽宁省的王女士于2020年12月18日在“联联周边游”大连站下单慈铭体检套餐，价格299元。并未消费或者预约商家。因个人原因于次日要求退款，在线客服在核实完信息后，告知退款需要扣20%的手续费，原因是占用了商家和平台的名额。王女士对20%的手续费提出异议，后在线客服安排专员给我回复电话。在19晚21点休息时间，客服专员来电，说可以把退款手续费降到10%。王女士认为：1手续费究竟是慈铭体检中心扣下了还是平台扣下了。2.在任何页面都找不到平台给出的提醒有“退款需产生手续费”类字样。这两个问题，客服问题1回答不了，一直回避，重复阐述我占了名额这句话。对第二个问题的答复是，平台有一个保密协议，默认就是会扣20%手续费。 3，扣电话专员解决不了，答复需上报，让等待3天。
【案例二】清明假期出游热 “联联周边游”被用户投诉退款难
3月30日，北京市的刘女士向“电诉宝”投诉称自己去年在微信公众号“联联周边游”上购买套餐，后与店家店家协商先验证后期去使用，到十二月一直没有预约上，后与店家通话说找平台去办理退款，期间联系好多次平台，前期还有工作人员给承诺退款时间以及主动联系处理，后期几个月每次联系都是说加急处理，却一直无人联系处理，只要联系客服就说加急处理，却并为有任何反馈。
刘女士进一步表示，之前联系商家，商家说钱在联联只能用，但是联联现在上面显示已退款，而自己并没有收到退款，刘女士再次联系商家，商家给的答复是联联已经扣押了，而且联联在这期间一直说是给解决，现在又回复称时间太久，店铺合并倒闭了，钱不在他们手里，刘女士认为他们前言不搭后语，遂发起投诉。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
