(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉厦门侠网旅游服务有限公司旗下“侠侣亲子游”称购买套票预约失败后，到期前既不能预约，也无法退款。
4月11日，广东省的唐女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月7日在深圳侠侣亲子网订购一张长隆马戏酒店套票，4月11号下午2点预约，预约后收到酒店短信说预约失败，并且从4月11号晚上开始到票4月29日到期都无法预约。唐女士于是联系客服，客服反应商家拒绝退款，因为产品信息就是显示无法退款。唐女士感到疑惑，这么长时间无法预约，让消费者无法消费，还拒绝退款，唐女士表示这种霸王条款实属霸道。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，侠侣亲子游隶属于厦门侠网旅游服务有限公司，该公司称其致力于成为城市家庭首选的亲子生活消费电商平台，为全国城市3-12岁孩子的家庭，提供高性价比的旅游景点、儿童乐园、自助餐、度假酒店、儿童教育、生鲜等丰富的亲子玩乐产品的O2O团购服务。
根据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，侠侣亲子游排名第四位。2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前，igola骑鹅旅行、铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、青芒果旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“侠侣亲子游”涉嫌存在退款问题、售后服务、网络欺诈、发货问题、虚假促销、订单问题、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“侠侣亲子游”客服态度嚣张 逃避问题不予退款
3月28日，四川省的曹女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月25号通过重庆侠侣亲子购买了爱奇艺会员，把原本的号码输错了一位，充值的号码也是属于空号，爱奇艺账号也不存在，填写的姓名是正确的，于是马上联系客服，客服态度嚣张不予更改号码也不予退款，表示随便怎么投诉他们就是不怕，态度相当恶劣，充值的号码也是属于空号。曹女士认为对方恶意逃避问题，强制性收费，并且支付的订单在公众号也查询不到，只能通过微信支付查询。
【案例二】疫情武汉景点免费开放 “侠侣亲子游”购买年票退款遭拒
2020年9月10日，“电诉宝”接到湖北省的陈先生投诉称他于2019年8月8日在“侠侣亲子游”APP上购买武汉亲子游电子年票，后来因武汉疫情影响一直都没有去，虽然电子年票的到期时间是2020年12月30日，但在疫情过后，武汉提出“惠游湖北.打卡大武汉”活动，从2020年8月7日下午3点半开始将一直持续到今年年底（即2020年12月31日），已向全国游客免费开放，同时开放的景点与我在该平台APP上的有许多重合的地方，因而现申请在平台退款，但该网络品台以购买年票为由拒绝退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
