(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市万事富科技有限公司旗下“找靓机”，称全新未拆封机器，被“找靓机”回收检查出8个异常项扣款。
3月15日，浙江省的吴先生向“电诉宝”投诉称，自己在京东购买的全新未拆封红米note9手机(可提供购买凭证)在找靓机上回收。在找靓机APP上这款回收价格是1160元，可在找靓机不知名的检查员检查后给出8个莫须有的异常项目出来，无故扣款，扣款后价格是1023元。吴先生表示疑惑对自己全新未拆封的新手机是怎么给出这种异常的，加上找靓机是有7天报价服务和超过48小时未验机补偿20元服务的。
据网经社了解，找靓机隶属于深圳市万事富科技有限公司，该公司自称是一个原装二手数码3C的直卖平台，主营9成新及以上的原装二手iPhone，并提供售后服务 。根据“电诉宝”上半年受理的二手电商领域用户有效投诉显示，闲鱼、转转、红布林、猎趣、找靓机、爱回收、get当客、孔夫子旧书网等都接到消费者的投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“找靓机”涉嫌存在商品质量、售后服务、退换货难、退款问题。
【案例一】“找靓机”商品质量问题 检测问题机售后难 回复：已处理
2020年8月12日，葛女士投诉称她于19年12月月底在“找靓机”平台购入苹果笔记本一台，疫情期间发现无法开机，也无法充电，闲置到疫情结束后在2020年5月份才想起来这个笔记本，在5月12日寄回找靓机平台检修，期间经过一个月时间等待维修，期间交付680元维修费，因为维修人员原本以为是充电接口的问题，置换借口需要680元费用，在5月底告知我机子主板损坏无法维修，目前机子能够开机但是不稳定，并在6月2日把机子寄还给我，我收到机子后发现电脑还是无法充电，在6月底空闲时间把笔记本送至宁波天一苹果bar检测，这台机子出厂日期在16年1月，在美国有多条返厂维修记录，在拨打苹果官方服务热线查询机子情况的时候有反应这台机子以前就有过进水记录，且有第三方维修记录，那么这台机子在经过找靓机平台卖给我之前，这个笔记本本身就是不稳定且有质量问题的机器，找靓机平台在接收这样的机器时没有严格检测出问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“找靓机”发来反馈称：用户于2018年12月19日在我司购买的电脑，经过售后多次跟用户协商，已于9月4日为用户办理了折旧800元的退款处理。
【案例二】“找靓机”商品质量问题 检测涉水售后难 回复：已处理
蒋先生于2020年3月9日在“找靓机”平台购买一台苹果笔记本电脑，前段时间使用一直很正常，但到了7月29日晚上电脑突然出现闪屏，卡屏，死机状态，然后找到客服回机检测维修，结果今天收到维修人员反馈说我电脑主板进水，发了几张照片，然后客服一直说确实是我的电脑进水了，我买了电脑4个月不到一直放电脑桌上磕碰都没得怎么可能会进水，而且时间也不长就算有进水我自己怎么可能不记得，而且机器出售前商家没走任何图片证明机器内部是没问题的，我现在就怀疑机器在出售时存在问题然后进行出售，而且维修主板还需要让我们自己出钱，460。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“找靓机”发来反馈称：用户将机器寄到我司，因有检测到进水情况，所以不符合我司的保修政策，跟用户沟通付费维修未同意，已于8月3日跟用户沟通转我司回收部估价回收处理，用户同意。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
