(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉广州市旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”称有效期内套餐已被约满，要求退款遭拒引不满。
5月6日四川省的郭女士向“电诉宝”投诉称自己在旅划算购买了三岔湖洲际酒店套餐，包括水上乐园和自助晚餐。使用期限到6月30日的周末使用，但是在预定平台上显示，到期限内所有周六周日的日期已经全部预定，无法再预约了，周五孩子上学根本不能玩。随后要求退款，但是旅划算拒绝。旅划算卖套餐多少不透明，而预定量有限，超过预定量，导致无法预约，就说是客人自己的原因。郭女士表示疑惑，如果旅划算卖出20份，但是预约量只有10份，多卖出的10份无法预约，是不是就是客户自己承担？郭女士表示自己的诉求就是退款。
对此，“旅划算”向“电诉宝”反馈称，您反馈的订单平台已安排维权专员为您核实处理，订单已安排退款。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，旅划算隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司，是一个周边游产品提供商，主要依托于微信公众平台作为接口，通过将景区或者星级酒店的部分闲置资源整合起来，利用工作日满足一部分游客的需求，同时获得部分利润，在低成本的前提下，让用户获得比较好的周边游体验。
根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，旅划算排名第三位。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、青芒果旅行网、带我飞、骑驴游、123微旅行、发现旅行、igola骑鹅旅行、要出发旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前，铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“旅划算”涉嫌存在退款问题、霸王条款、订单问题、发货问题、售后服务、网络欺诈等问题。
【案例一】“旅划算”承诺延长套餐试用期 客户要求退款平台无回复 回复：已处理
2021年3月9日，“电诉宝”接到四川省的李女士投诉称自己于2019年8月13日在旅划算平台购买了轻奢酒店套餐，自购买后到疫情爆发一直没有成功预约到酒店，20年年初疫情爆发联系客服表示希望退款，客服表示可以延长试用期到20年9月，我告知5月份要住院以及不可能夏天去泡温泉，客服表示已经上报，让我等回复，直至该套餐过期都没有任何回复。联系该套餐推广人员，对方告知已经没有从事旅划算并删除微信，这两周多次联系在线客服全额退款无果。
对此，“旅划算”发来反馈称：您好，您反馈的订单平台已安排维权专员为您核实处理，订单已安排退款，请查收！
【案例二】因套票多买了欲退票 “旅划算”拒绝退款引用户不满
4月21日，广东省的高女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月14日在广州市旅划算国际旅行社有限公司购买两份“梦多多小镇”2大2小的套票，一份是99元，共198元，高女士表示因多购买，所以要求平台退款，平台在没有任何沟通和没有履行条款合同和宣传中拒绝退款，高女士进一步表示对方客服不处理，服务态度差，高女士表示自己的诉求很简单只想要求旅行社全额198元退款。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
