(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉厦门侠网旅游服务有限公司旗下“侠侣亲子游”商家引导在第三方平台消费，事后欲退款遭拒。
5月24日，广东省的姜女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年5月20日在侠侣亲子购买2人出游套票1260元，因为可能3人出游，在商家引导下在平台嵌入预约链接升级为3人额外补差价753元给第三方。现在确定是2人出游，沟通商家修改人数，退回差价。商家表示差价是直接给到第三方不能退。本人预约的是门票未经出票使用要求修改是合理诉求，商家引入第三方却不保障客户与第三方之间维权问题属商家平台漏洞以及对将风险转移给客户。请调解平台给予协助，帮助客户维护权益。商家产品销售规则不合理的做法，会影响到广大用户的权益，望平台能保障广大用户权益。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，侠侣亲子游隶属于厦门侠网旅游服务有限公司，该公司称其致力于成为城市家庭首选的亲子生活消费电商平台，为全国城市3-12岁孩子的家庭，提供高性价比的旅游景点、儿童乐园、自助餐、度假酒店、儿童教育、生鲜等丰富的亲子玩乐产品的O2O团购服务。
根据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，侠侣亲子游排名第四位。2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前，igola骑鹅旅行、铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、青芒果旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“侠侣亲子游”涉嫌存在退款问题、售后服务、网络欺诈、发货问题、虚假促销、订单问题、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“侠侣亲子游”客服态度嚣张 逃避问题不予退款
3月28日，四川省的曹女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月25号通过重庆侠侣亲子购买了爱奇艺会员，把原本的号码输错了一位，充值的号码也是属于空号，爱奇艺账号也不存在，填写的姓名是正确的，于是马上联系客服，客服态度嚣张不予更改号码也不予退款，表示随便怎么投诉他们就是不怕，态度相当恶劣，充值的号码也是属于空号。曹女士认为对方恶意逃避问题，强制性收费，并且支付的订单在公众号也查询不到，只能通过微信支付查询。
【案例二】因套票多买了欲退票 “旅划算”拒绝退款引用户不满
4月11日，广东省的唐女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月7日在深圳侠侣亲子网订购一张长隆马戏酒店套票，4月11号下午2点预约，预约后收到酒店短信说预约失败，并且从4月11号晚上开始到票4月29日到期都无法预约。唐女士于是联系客服，客服反应商家拒绝退款，因为产品信息就是显示无法退款。唐女士感到疑惑，这么长时间无法预约，让消费者无法消费，还拒绝退款，唐女士表示这种霸王条款实属霸道。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
