(网经社讯)近日，据运营商财经报道，沪江教育科技（上海）股份有限公司旗下“沪江网校”因学费纠纷被学员告至法庭，该学员称自己未上课却被告知课程到期无法退还课时费。此外，根据“电诉宝”用户投诉案例库显示，“沪江网校”疑似存在退款问题、霸王条款等问题。

在2018年4月13日，丁某与沪江网校在网上签署了《网课服务协议》，支付所需费用21780元。丁某称后来家人生了重病需要照顾，不能再继续学习。在合同解除期内，丁某向沪江网校提出解除合同并退还费用。沪江网校一直都没有退费，丁某也没有参加培训。但到了2019年9月，沪江网校却告诉丁某课程已经到期，并且丁某也没在30日之内提出解约，所以仍拒绝返还课时费。

沪江网校对此表示合同已经自然终止，合同课程有效期已到期，不予退还课时费。课程有效期内丁某也没有和公司商量过解除合同，同时约定的30天内退课的条款，是在课程协议上以红色加亮形式处理，做到了提示学员的作用。

法院认为对于尚未提供的课程培训服务，丁某作为消费者依法有权自主选择接受或不接受服务，所以不能约定30天以后不能解除合同或退款。在丁某与老师的聊天记录中并没有明确表示要解除合同。课程已经终止，合同自然终止而沪江网校也没有违约。丁某所说的家庭原因也不能证明丁某不能上课。加上沪江网校方面多次提醒上课并提出可以请假或延期的措施，因此丁某存在单方面怠于上课的主观过错，但考虑到丁某没有预约上课再加上沪江网校对于学员可申请课程延期、请假的条款向丁某提示不够明确，酌情支持丁某的退还课程费用的请求。

2021年1月26日，一审判决结果显示沪江网校退还丁某课程费用6000元。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，沪江网校”隶属于沪江教育科技（上海）股份有限公司，法定代表人伏彩瑞，是以社群学习为核心，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程和专业的教学服务。

2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“沪江网校”排名第二十一位。

【案例一】“沪江网校”被指分期付款买下课程 退款成难题

青海省的晏女士向“电诉宝”反映其在沪江客服介绍下以16350的价格用学信宝分期12期购买“沪江网校”一对一英语高效课程，同时因上课感受不佳（上课时外教直接飙脏话，中教不专业），报名一年后晏女士坚持要求退款，沪江客服让其坚持继续上课。晏女士表示在没有收到任何发票合同的情况下，单方面以公司合同规定超过7天的理由拒绝退款，校方客服拒绝退费，态度还很恶劣，从报名到最后没有收到任何合同与发票，现在却表示不能退款，理由是合同有规定，合作之前也只是发过一段文字说7天过后不能退款，但是做为消费者没有收到任何纸质或者电子版合同详细的说明。

【案例二】“沪江网校”分期付款引争议 用户被骚扰很苦恼

陕西省的阚女士向“电诉宝”投诉称其在沪江网校平台购买了雅思课程，被诱导开通优学宝分期付款。阚女士表示只上了3节网课，已经缴纳2000元作用的费用时要求退课，对方要求其继续缴纳退款费用并寄回书本，阚女士没有及时退回书籍。目前优学宝仍不断地给其发分期付款通知，现已达10000余元，阚女士对此表示损害了她的消费者合法权益。阚女士的诉求是对方终止分期付款协议， 除了立刻解除优学宝分期、解除合同，也不要给其手机里再给我发任何垃圾推销、催学催款信息了。

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