(网经社讯)5月26日，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心与国内专业电商人才服务商——赢动教育共同发布了《2020年度中国电子商务人才状况调查报告》（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2020rczkbg/）。报告对2020年中国电子商务人才发展存在的三大特征、三大矛盾进行分析，并给出了具体的两大建议。
电商人才发展三大特征
特征一：人才缺口仍然较大
从调研数据看，在过去一年，尽管还处于疫情恢复期间，但电商行业迅速复苏，业务规模扩大，人才需求旺盛，招聘压力大的企业比例达到42.86%；每个月稳定招聘需求的企业比例达到18.37%。在未来一年，有稳定招聘需求和大规模招聘需求的企业比例高达80.62%，人才需求仍然非常旺盛。
特征二：复合型人才缺口大
近两年来，主播（助理）、网红达人、社群，内容电商方面的人才需求增长迅速，但不管是社会还是学校，这方面的教育都是低层次和不系统的。
根据数据还发现，除了传统的电商专业型人才外，复合型人才需求比例有上升趋势，这主要和电商行业不断突破创新发展，需要多学科的知识结构和技能结构有关。
特征三：企业人力成本高
主要挑战：团队人才问题一直是企业面临的第一大挑战，并且变得越来越突出，和2019年相比，该比例又上升7.45%。90后95后是电商企业的主力军，他们思想活络，有想法，还带一点任性，既要有自己的生活，又要有不错的待遇，不管是管理方法还是管理尺度上，都对管理者提出了新的要求。
招聘方面：从调查数据看，电商企业人员招聘压力、人员流失压力逐年在上升。相比2019年，人员招聘压力比例又上升了10.43%，而人员流失压力比例更是上升了14.94%。而不管是高层次人才，还是普通员工的招聘成本，都是逐年上升的 。
培养方面：人才招进来如果留不住，也会造成人力资源的巨大浪费。除了薪酬问题，抗压问题、成长空间问题是员工离职的另外2大主要原因，企业可以有意识的在这方面多做一些辅导工作。
薪酬方面：从调查数据来看，实习生的起薪有了较大的提升，其中， 3500-4000元比例提升了10.27%，4000-4500元比例提升了5.22%，4500元以上比例提升7.27%。而普通员工月薪5000-10000元的企业比例，和去年相比，提升了16.63%。
电商人才发展三大矛盾
矛盾一：电商行业的快速发展与人才储备不足之间的矛盾
新形势新电商，不仅传统平台型电商仍然需要大量人才，主播（助理）、新媒体营销、内容创作、视频制作、数据分析等方向的人才需求量远高于当前的储备量。
一方面是电商企业强劲的人才需求，另一方面是数十万高校电商专业毕业生找不到合适的电商企业。根本原因是电商行业实践性极强，而学校培养出来的学生，远远达不到企业的要求。
矛盾二：电商行业人才的高质量要求与高校教育缺失之间的矛盾
从专业技能来看，加强实践性教学环节，企业与高校合作协同育人、更新教学体系与产业同步是企业最迫切的要求。各高校虽然在这方面做了一些探索和实践，但效果并没有很大改善。
从基本职业素质来看，工作执行能力、有持续的学习能力、有责任心和敬业度、积极主动有目标感是企业最看重的基本素质，但高校在职业素质教育这块是严重缺失的。
矛盾三：企业人力成本的上升与管理能力不足之间的矛盾
招聘压力：在困扰人力资源部门问题排名中，人员招聘压力多年位列第一名，去年更是高达71.43%。根据数据分析，而普通员工的招聘成本逐年上升的。
流失压力：从数据看，虽然电商企业员工流失率指标方面有了一些改善，但仍不容乐观，改进空间仍然很大，特别是防止骨干员工的流失方面。流失所带来的员工替换成本、培训成本、管理成本、绩效成本等是巨大的。企业需要在薪酬体系、培训晋升机制、企业文化建设等方面下功夫。
薪酬压力：在员工离职的原因中，薪酬待遇一直是最主要原因之一。如何优化薪酬机制，激发员工动力，非常考验管理者的能力。
竞争压力：除了人力成本外，由于电商行业发展迅速，竞争激烈，项目运营的成本费用也越来越高，也给运营负责人提出了比较高的要求。
电商人才发展两大建议
建议一：升级当前绩效管理系统（企业）
1、升级目标系统。电商行业发展迅速，企业在固守传统业务的同时，要探索新的绩效增长点。同时，建立健全企业责权利系统，充分激发员工潜能，人人都是企业绩效的发动机。
2、升级方法系统。有了清晰的目标，必须有清晰的实现路径做支撑。常规的方法只能带来常规业绩，创新的方法才能带来突破性增长。企业要敢于破旧立新，相信员工智慧，来共同制定可行的方法措施。
3、升级评估系统。有没有执行到位，是要检查的，是要评估的。企业要逐步建立起靠制度而不是靠人的检查评估体系来确保目标的达成。
4、升级激励系统。企业需要根据实际情况，建立起立体激励体系。既有“薪酬+晋升”的物质激励，又有“荣誉+事业”的精神激励，同时还要有“电网机制”，用来淘汰不合格的员工。
建议二：升级当前人才培养模式（高校）
1、校企课程共建：电商企业专家和高校电商老师就电商运营、商务数据、新媒体、视觉设计、商业文案、现代物流等方面课程内容及教学方式进行研讨，切实打造出符合实际，跟得上形式的课程体系。
2、双创基地建设：在高校打造电子商务双创基地，在平台建设、项目运营、实验室共建等方面进行实践，完成“创业支持、人才培养、成果转化”等方面的建设任务。
3、顶岗实习就业：实践中学习是提升能力最快的方法，利用高校大量的电商人才，结合企业的人才需求，推荐学生到合适的企业去顶岗实习或跟岗实习，进一步提升他们的专业技能和水平。
网经社“电数宝”电商大数据库监测显示，在电子商务产业链中，主要的玩家包括：零售电商类：阿里巴巴、拼多多、京东、小米、唯品会、苏宁易购、国美零售、什么值得买、御家汇、云集、趣店、宝宝树、蘑菇街、寺库等；生活服务电商类：美团点评、贝壳找房、京东健康、阿里健康、携程、平安好医生、跟谁学、同程艺龙、新东方在线、网易有道、房多多、乐居、途牛等；跨境电商类：天猫国际、京东国际、淘宝全球购、考拉海购、洋码头、洋葱集团、亚马逊全球开店、eBay、全球速卖通、Wish、敦煌网、SHEIN、安克创新、环球易购等；产业电商类：国联股份、上海钢联、卓尔智联、焦点科技、塑米城、生意宝、科通芯城、慧聪集团、摩贝等。
【小贴士】
网经社电子商务研究中心是国内知名电商智库，欢迎各电商、服务商、品牌商，开展个性化研究定制，包括不限于：平台年度用户画像与大数据报告、公司案例研究专题研究报告、公司与竞对研究分析投资价值、平台合规性审查报告，以及公司所在细分行业关于平台模式、物流网络、金融科技、用户体验、财务分析、投融资、行业影响力、用户满意度、用户体验评测、平台界面与功能服务评测等细分维度平台大数据报告或行业报告。如您是业内人士，需要报告定制可添加我们分析师（微信号：zhangzhouping110）联系。
