(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京凯谱乐科技有限公司旗下“海豚家”称其擅自修改会员权益且需跳转第三方，导致领取会员困难。
5月31日，浙江省的高先生向“电诉宝”投诉称“海豚家”擅自修改会员权益且需跳转第三方，导致自己领取会员困难。浙江省的高先生于2020年12月通过联联周边游购买了一年的“海豚家”会员，该会员的初始权益是每个月16个产品可以任意领取1个，最高可领取12个。但是高先生发现在连续领取了3个月腾讯视频会员权益后，“海豚家”在2021年3月擅自修改会员权益，将其改为每种产品会员在有效期内仅可领取一次。高先生认为“海豚家”的此举侵犯了自己作为消费者的合法权益。不仅如此，高先生还发现“海豚家”从2021年5月起就擅自修改了会员权益领取方式，将开始的“海豚家”内直接领取改为了跳转到第三方平台“3655淘券”内领取，并且还需要在领取页面登记自己的姓名、身份证号和手机号。高先生认为平台的这种行为也是违规行为。目前高先生的诉求是希望“海豚家”能够停止获取消费者身份信息的违规行为并且恢复自己之前的会员权益。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，海豚家是河南中耀网络科技有限公司2017年创立的美妆会员制电商平台APP，法定代表人为许一星，用户开通“会员”后可享受成本价的购物。海豚家致力于为广大会员收集日韩、欧美、澳洲、港台多品类好物。平台对会员开放有1元专区、小样儿专场、半价专区等。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，海豚家排名第二位。其他平台分别为熊猫生活、考拉海购、海狐海淘、寺库、洋码头、德国w家、Feelunique、别样海外购、德国BA保镖商城、全球速卖通、海淘1号、86mall、亚马逊中国、丰趣海淘、全球时刻。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“海豚家”涉嫌存在退款问题、发货问题、虚假促销、网络售假、网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。
【案例一】促销显示买三免一 用户投诉“海豚家”未兑现免单承诺
5月10日，湖北省的郭女士向“电诉宝”投诉称自己于4月15日在海豚家购买了三单面膜，促销显示买三免一，说收货后随机一单减免，免单金额会返还到平台的账号余额里。后来郭女士表示，收货快将近一个月了之间催促客服三四次都说尽快处理但是事情一直没有得到解决，还有今天联系客服，客服态度不好。
郭女士进一步表示自己之前购买预购商品的时候，过了时间忘记付预购余额的时候，对方不让补后期余款就算了，还定金不退，东西拿不到尾款不让付还不退钱。对此，“海豚家”向“电诉宝”反馈称：您的反馈问题平台已受理，我们会尽快帮您核实订单情况，并及时帮您解决问题。
【案例二】“海豚家”擅自更改会员规则 承诺的权益无法兑换
“电诉宝”接到江苏省的王女士投诉称自己于2021年1月14日在小生活上39元购买了海豚家的plus会员，当时承诺的是每个自然月可以从16个权益任选一个兑换，可重复领取，在购买下载了海豚家APP进行兑换后，只领取了两个月海豚家擅自更改规则，领取过的权益不能再领取。王女士表示16个里面只有两三个是自己想要的，如果不是宣传可重复领取自己是不会购买的，要求客服恢复权益时客服说不可能。要求退款时又说要扣30块钱，只给退9块钱。王女士认为海豚家APP存在虚假宣传，诱导消费，王女士表示自己的诉求是海豚家恢复剩下的10个月的会员权益，或者退全款。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
