(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州有赞科技有限公司旗下“有赞”订购产品后无退款通道 。
6月23日，福建省的娜娜女士向“电诉宝”投诉称自己于2月4号在汤森的公众号（有赞商城的平台）上购买了一张有效期3月20日-6月30日的汗蒸票，但因计划变更，想退款，但是平台设置了不允许退款。
娜娜女士认为根据2012 年3月12日，国家工商行政管理总局以工商市字(2 012) 39号印发《关于加强网络团购经营活动管理 的意见》团购网站经营者应当遵守《消费者权益保 护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消 费者依法拥有的退货、退款等权利，团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。
娜娜女士表示自己联系了商家，但是商家没有任何回应。之后联系平台客服介入处理，得到的反馈就是他们也联系不上商家，让娜娜女士自己联系。 娜娜女士认为平台这样的行为损害了自己作为消费者的合法权益，目前娜娜女士的诉求是平台可以给自己进行全额退款并且平台加强自身学习避免类似情况再次发生。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。
根据“电诉宝”2021至今受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第十四位。最新评级为“谨慎下单”。同样被投诉的类似平台还有：拼多多、淘宝、京东、天猫、抖音、闲鱼、唯品会、熊猫生活、微拍堂、微店、苏宁易购、当当、海豚家、小红书、洋码头、花礼网、快手、橙心优选、寺库、红布林、转转、考拉海购等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“有赞”涉嫌存在退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、售后服务、霸王条款、虚假促销等问题。
【案例一】用户投诉“有赞”商家涉虚假发货 只有快递单号却没有物流信息
5月8日，浙江省的王女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年5月6号在有赞电商平台店铺（荣姐女装）购买韩国定制碎花裙，因商家自行挑客户客观原因，未履行发货义务，并虚假上传物流单号，显示发货，但实际并未有物流信息，屡次和商家协商要求发货，但商家恶意故意不履行发货义务。
王女士认为其行为及其恶劣，投诉商家欺骗消费者权益，要求赔偿且按时发货，希望平台介入调查，不能纵容违反平台交易规则，影响大众购物消费的权益。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，还未收到平台回复。
【案例二】订购产品后无退款通道 “有赞”用户投诉退款无门
3月30日，黑龙江省的廉先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月29日在有赞销售人员推荐下，购买了有赞微商城基础班，6800元每年，销售人员给了288元优惠券，实付6512元。订购后发现不符合自己的需求，想要退款，但是发现没有退款入口，联系客服告知不能退款。
廉先生进一步表示自己的诉求就是退款。廉先生认为虚拟商品自己都没用使用，商家没有理由不退款，何况任何平台都已经支持七天无理由退货，廉先生表示自己可以接受按天扣除他们所谓服务费。
对此，“有赞”向“电诉宝”反馈若消费者有疑问请拨打热线：0571-8***550 或联系消费者在线咨询网站进行处理。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
