(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京学慧网络科技有限公司旗下“学慧网”宣称缴完定后面学费可分期，如今却要求一次性付款引发用户不满。

河南省的成先生7月1日向“电诉宝”投诉称他于21年6月30日在学慧网客服教师处了解学历提升问题，一开始都工作人员把流程、费用都讲过。然后于30日晚办理报名时需要先提交1396元定金，后面学费可分期。成先生称缴纳定金后才给他签订协议，然而缴纳定金后又告诉他8000余款项无法办理分期需要一次付款，另外的4000余元在办理分期，并且所有分期需要自行使用花呗信用卡等方式分期再给成先生抵扣学费。 成先生对此怀疑此手法疑似霸王条款、强制消费欺诈消费者。 成先生表示本来还没觉得问题，后来在高德地图搜索校区发现全是差评又到网上查询口碑发现几乎就是个圈定金的公司，现在成先生的诉求是退款。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，该公司成立于2014年10月30日，法定代表人付全宏，是一个提供职业教育在线教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，学慧网排名第一位。最新评级为“不建议下单”。

“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台还有:大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“学慧网”疑似存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、商品质量、退换货难等问题。

【案例一】“学慧网”被指退款要扣15%手续费 退款时效长

陕西省的李先生7月份向“电诉宝”反映称他于2021年6月27日购买学慧网提升学历的服务，由于售后服务差，评论不好想当天申请退款。李先生表示发消息给销售人员对方听说自己退款之后不予理睬，学慧网app客服一直推脱说已反馈，1-3个工作日联系他，对方和自己打电话说到一半挂断电话，回过去打不通，之后打客服电话都是机器人，app客服也转机器人没有人工客服了。李先生称在学慧网app上写着退款需要90个工作日才能退，客服告知需要120个工作日才能退款，李先生表示不接受这么长时间。李先生称签订协议的时候，销售人员一直催促自己付款，根本不等我仔细看协议，付完款后仔细看协议完全是霸王条款。

【案例二】“学慧网”被指诱导消费 分期办理一万元贷款不予退款

6月29日，上海市的陈女士向“电诉宝”发来投诉称她于2021年6月25日通过抖音广告在北京学慧网络科技有限公司报名成人自考，随后该方业务员联系她办理相关事项。陈女士称沟通过程中全程不让自己有机会挂电话与家人沟通，抓住她想报名学习的心理诱导说教育改革错过这次就没有机会了等等理由，让陈女士试试看没成功不用交钱让她今年也不要再有这种考试报名的想法了。

陈女士称于是就跟着该业务员的思路一直操作就交了2760元的报名费总额是13800元，并且该业务员还帮她办理了教育分期贷。陈女士称当时交完钱两分钟家里人回来知道此事不同意，陈女士就立即要求退款，该业务员以各种理由不予退款，且态度极差。陈女士表示当时诱导自己签署了定金协议并且全程不给她仔细阅读时间，以马上要下班的理由催促签名点同意，所以关于合同与定金协议一事自己表示不知情，该业务员也未告知本人有此事。

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