(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么”称，该平台的骑手不想上楼，因此直接谎称保安不让进。
7月6日，江苏省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己在该平台点餐后，配送员在有电梯和不拥挤的情况下不送货上楼，而且在自己的追问下该骑手还谎称楼下保安不让上。刘女士表示点外卖的意义就在于可以节省自己的时间，现在这样不上楼而且说谎让自己很不舒服。目前刘女士的诉求是希望平台可以督促这里的外卖员上楼。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，饿了么隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司，该公司成立于2010年7月7日，法定代表人为王磊。”饿了么“是一个外卖订餐平台，自称以“Make Everything 30min”为使命，以创新科技打造全球领先的本地生活平台，为用户提供极致体验的到家服务，为商家提供一体化运营解决方案。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，饿了么排名第二位，最新评级为”不予评级“。同样被投诉的平台还有美团。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“饿了么”还涉嫌存在订单问题、霸王条款、发货问题、商品质量、售后服务、等问题。
【案例一】用户投诉“饿了么”商家未制作外卖 订单虚假送达引不满
6月2日，辽宁省的高女士向“电诉宝”投诉称自己于6月1日20:13下单商家外卖，商家于20:18手动接单，系统预计送达时间为20:53，但该商家于20:54（既订单配送超时后）致电本人说忘做了问咋办。高女士认为商家为了规避拒单对店铺造成的影响选择接单，但是接单后消极应对在订单已经超时才致电客户浪费了消费者宝贵的时间也影响了本人正常用餐进度，出于以上考虑既然商家没诚意交易，高女士对商家说那你别做了，但由于商家个人原因理应由商家取消订单，可该商家随后二次致电骚扰本人，由于饿了么平台规定该情况下商家取消订单的行为在平台会有负面影响故本人猜测商家二次致电意图为怂恿消费者取消订单所以本人选择拒接，但商家非但没有取消订单却于6月1日23:54点击订单已送达，可截止6月2日12:00本人并未收到货，商家收钱不发货是既定事实，高女士认为此行为涉嫌构成网络欺诈。
【案例二】用户已经取消自动续费 “饿了么”仍扣费引不满
2月27日，“电诉宝”接到福建省的陈女士投诉，称自己在月初取消了会员自动续费功能，陈女士表示饿了么官方表示若要取消自动支付，只要在饿了么取消自动续费或者在支付宝取消自动续费即可。但是陈女士发现投诉日当天支付宝依旧自动扣费，而且饿了么相应的会员服务并没有实现。陈女士表示自己拨打人工客服进行投诉却无法拨通，问题无法解决，扣款无法追回，陈女士认为饿了么这种行为是恶意欺骗消费者。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
