(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk”退费需要扣除25%的违约金，退款服务差客服电话没有退款入口。（详情见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/51talk/）

7月13日，安徽省的沈女士向“电诉宝”反映称报名的时候，51Talk顾问说上课的时候，如果前十节课不满意，可以申请退款，并没有说一个月之后申请退款需要高额25%违约金。报名的时候，沈女士表示说过一个月后才能上课，能不能一个月后报名，对方说现在报名一个月后上课就可以了，没有说明一个月后如果退款是要违约金。并且违约金高达报名费的25%。

（网经社注：图为沈女士提供截图）

沈女士称孩子才上3节课，就发现老师质量很差，申请退款，顾问说一切放心。然后收到另一个客服电话，告知如果现在办理退款，需要收高额违约金。51talk官方客服电话，宣传是可以通过这个电话申请退款，但是打了客服电话才知道，没有提供任何一个申请退款服务的接口，等于说是想退款，宣传的客服电话是一点用没有。沈女士称交完钱后，就没有任何人跟自己联系，都是自己主动催促，才有人跟我联系后续课程怎么上。 申请退款2个星期过去了，现在客户联系不上，一直不接电话，微信也不回，一分钱都没有退给。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，51Talk 无忧英语隶属于北京大生知行科技有限公司，法定代表人黄佳佳，是一家在线英语教育的品牌，官网显示51Talk是以在线青少儿英语教育为主体，采用真人外教一对一在线教学的学习模式，通过自主研发的真人在线互动教学软件——Air Class（AC）平台，帮助学员提升英语能力。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉案例显示(依据投诉量排行)，“51Talk”排名第十二位。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“51Talk”疑似存在退款问题、霸王条款等问题。（电诉宝：“51Talk无忧英语”投诉专区）

【案例一】“51Talk”被指退款费用前后说法不一 联系客服无人处理

6月17日，重庆市的吴女士向“电诉宝”反映称她于2021年5月13日在51talk购买了6199元188节课的外教一对一，相当于每节课就是34元。吴女士称购买时反复向销售人员问清楚退课是按照上多少扣多少的原则退费，但是真正退费的时候却是按照6199元90节课的方式退课，相当于每节课就是68元。吴女士表示实在无法接受这样赤裸裸的欺骗，后期自己几乎每天要在他们的线上客服留言数次，一直无人办理，也一直没有专人处理，感觉各种投诉无门，51talk的官方电话也一直没有人工客服。

【案例二】“51Talk无忧英语”用户课程欲延期或退款 与平台无法协商

江苏省的徐女士向“电诉宝”反映称其购买了1802课时的51talk课时包，后因到期限没上几次又被课程顾问宣传下买了另外180次的课时包。一是因为家里老人生重病需要护理，二是平台人员流动性大、教学质量下降、约不到满意的师资，一直没有上课（总共加赠送课程共400节课只上了69节，还余331节），所以又快到期向客服提出延期或者退款，但51talk坚决不同意，提出除非续费（150次课程）或扣课才能延期的最终方案，完全没有协商余地。对此徐女士认为不能退款的条款本身就是“格式条款”，是严重增加消费者法律责任的霸王条约，应认定为无效条款，消费者有权要求退费，徐女士希望51talk退回未上的课程款10400元。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

小贴士

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