(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海惊浪计算机信息技术有限公司旗下“熊猫生活”称，自己下单后竟被告知还有额外运费 。
7月15日，海外的Peichao先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月23好在“熊猫生活”下单买东西，运送到加拿大。下单的时候，平台没有明确提示会有额外运费，下单后，告知货物已经买入，这时候才告知有额外运费，运费竟然是货品价值的两倍多。 后来自己接受了运费，此间多次跟它们客服联系，一直无法得到准确信息，客服迷迷糊糊不负责任，无法得到有用物流信息。 此外，已过7个月，货品一直没有送到。目前Peichao先生的诉求是希望货物能尽快送达并补偿自己的运费。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，熊猫生活隶属于上海惊浪计算机信息技术有限公司，该公司成立于2009年9月25日，法定代表人为张卫。该平台拥有代购行业经验,主要提供一站式淘宝服务(信用卡支付、验货、仓储等)。
根据“电诉宝”2021年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，熊猫生活排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。其他类似被投诉的平台还有海豚家、寺库、考拉海购、海狐海淘、别样海外购、Feelunique、洋码头、德国w家、德国BA保镖商城、86mall、海淘1号、亚马逊中国、全球时刻、丰趣海淘等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“熊猫生活”还涉嫌存在网络欺诈、退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“熊猫生活”钱款退至账户余额无法提现
5月19日，海外的宋先生向“电诉宝”投诉称自己于05月12日在熊猫生活APP上购物，两个商品写着可以邮寄澳洲，但是当下单后说不能邮，钱只退到APP上的帐户，且账户不能退到微信或支付宝。宋先生表示没有客服电话和联系方式，而且两个商品不到110元，也就一公斤，但是熊猫生活说6公斤需要邮费1150多元。宋先生很无奈表示自己退货不能退，不邮或改寄中国国内也无法处理，他们规定中写着多长时间不处理，商品他们就自行处理了。
对此，“熊猫生活”向“电诉宝”反馈称：商品在国际运输中会按照体积重量进行收费，您购买的商品实际重量不大，但是体积较大，物流公司会按照体积重量进行收费， 目前商品我已通知商家为您办理退货。
【案例二】经协调退款至账户 用户投诉“熊猫生活”无法提现引不满
4月30日，河北省的王先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年4月29日在熊猫生活上购买商品和充值共572.99元，后来发现有网友投诉过此平台收天价运费，故要求客服退款，交涉无果后，由支付宝介入协调。平台现已将钱款退至熊猫生活自己平台的账户余额。迟迟无法提现退回当时购买的卡和支付宝中，还关闭了提现页面。因为和支付宝还有paypal沟通后退款是有时间限制的，过期就不好解决了，所以王先生急切期待能帮忙尽快解决这一问题。
对此，“熊猫生活”向“电诉宝”发来反馈称，查看到您账户内的商品已经全部为您办理退单，商品费用也已退回到您的熊猫账户余额，我们会在7个工作日内将您的商品费用退回到您的支付账户。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
