(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京快手科技有限公司旗下“快手”称该平台涉嫌虚假宣传，自己在该平台买的酱牛肉到货竟全是“边角料”。
6月17日，浙江省的赵先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年5月14日在快手平台的［内蒙欧格的小店］内，花费199.9元购买了4斤酱牛肉，收到货物时打开发现是由诸多边角料、淋巴结、牛油合成的残次品，于是和商家协商退款退货，然而自己自付邮费发往商家提供的收货地址后并被商家签收后，商家以各种理由拒绝支付退款，快手平台也并无管理措施。目前赵先生的诉求是平台能进行相关整改并赔偿自己的损失。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，快手隶属于北京快手科技有限公司，该公司成立于2015年3月20日，法定代表人为银鑫。该平台是一个短视频内容分享平台，用户可以在平台上直接拍摄录制短视频并分享到账号以及社交平台上,也可以利用快手软件将照片编辑成短视频模式,分享到自己的账号和社交平台。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，快手排名第21位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：拼多多、京东、天猫、闲鱼、唯品会、熊猫生活、当当、苏宁易购、抖音、淘宝、微店等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“快手”商家还涉嫌存在商品质量、退款问题、网络欺诈、发货问题、退换货难、售后服务、网络售假、虚假促销、霸王条款等问题。
【案例一】”快手“购买钟表 事后发现平台涉嫌虚假宣传
6月13日，山东省的师先生向“电诉宝”投诉称自己于6月9日在快手平台购买机械名品的小店内主播推荐的罗飞度钟表。该主播在直播间内表示此钟表在全国各地都有实体店在进行售卖，但是师先生在购买后在地图中并未查询到本地实体店信息。询问售后客服，客服让师先生去官网查询，但师先生在官网也未见相关信息，再到快手上问客服，客服一直就不回复，而且也不发货且将师先生拉黑至黑名单。师先生发现问题第一时间和快手官方人工客服进行了反馈，让他们帮助自己问下青岛地区线下检验实体店铺在哪并处理自己的问题，但是快手官方人工客服说不在处理范围。目前师先生的诉求是希望自己的问题能得到有关平台的处理和解决。
【案例二】六件都是次品 用户投诉“快手”直播商家涉嫌出售劣质产品
福建省的林先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月20日在快手直播品台啊兰9738的小店购买鳄鱼纹皮带、925纯银保温杯等6件物品， 直播间主播承诺鳄鱼纹腰带，925纯银保温杯，抗蓝光眼镜，鳄鱼纹手拿包，手表，全部带礼盒。结果收到货后，林先生表示没有一样是与主播承诺的一样的，皮带是次品，保温杯是普通的并且还是旧的，其他一些产品都是玩具，全是假货。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
