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【电诉宝】“偷龙转凤”?“亚马逊”涉嫌以次充好
电诉宝网经社发布时间:2021年07月16日 18:37:59

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉亚马逊”涉嫌以次充好。

6月18日,广东省的赵先生向“电诉宝”投诉称自己于5月30日在亚马逊购买了24包装的香水味纸手巾,结果发货的是香草味的纸手巾,而且规格是12包,少了一半。收到货后致电客服说是因为当时是没有货了,在没有货的情况下没有告知消费者,而且随意拿低价的东西冒充。赵先生认为,这侵犯了自己的的知情权,还有涉嫌欺诈自己。目前赵先生的诉求是能够重新补发货或者直接赔偿经济损失。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,亚马逊隶属于北京世纪卓越信息技术有限公司,该公司成立于2000年4月26日,法定代表人是陈岩川,是一个综合性电商平台,品类涵盖图书、影视、音乐、日用消费品、个人护理以及食品酒水、汽车用品等,可支持货到付款、在线支付等多种支付方式;商家在该平台填写公司信息并缴纳保证金后即可进行开店。

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根据“电诉宝”2021年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),亚马逊中国排名第12位,最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台还有:熊猫生活、海豚家考拉海购、海狐海淘寺库小红书洋码头Feelunique、别样、德国w家、德国BA保镖商城全球速卖通海淘1号86mall、亚马逊、丰趣海淘、全球时刻、86daigou、lazada。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“亚马逊”还涉嫌存在订单问题、退款问题、霸王条款、发票问题、发货问题、商品质量、网络售假等问题。

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【案例一】“亚马逊”购物一个月未到货 申请退款杳无音信

6月20日,上海市的许女士向“电诉宝”投诉称,自己于2021年5月11日在亚马逊中国购买一个yoda,但是直到目前她依旧没有收到货物。许女士表示已经一个多月,货还没有送到自己这里,自己也没有法办理退货,感到很失望。许女士海提到自己另有4个订单在5月中旬办理退货后,至今任然没有收到退款。目前许女士的诉求是希望平台能够给自己进行退款服务。

【案例二】“亚马逊中国”商品久未发货 售后被告知退款 回复:处理中

周先生在亚马逊中国的海外购订单,购买的是全新 Microsoft Surface Pro X – 13 英寸触摸屏– 微软 SQ1 WiFi + 4G LTEQFM-00003 16GB+512GB收到的产品参数是16GB+256GB,经过长达一周的时间沟通,都是我在主动和他们沟通,他们只有一次是个客服对接人回复也没有处理方案,只是让我等,3月27号通过电话客服得到回复说是让我退单,我购买的时候是低价购入,现在只让我退款,对我造成的经济损失只字不提。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“亚马逊中国”发来未有实际解决结果反馈称:已经收到客户反馈的订单信息,同时我们已经将客户反馈的问题反馈到相关部门核实处理,后期会深入调查客户投诉详情,工作人员将尽快联系客户处理。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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