(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）也接到用户投诉北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”称自己在该平台购买了产品后，该平台一直显示处于清关状态。
7月16日，辽宁省的朱先生向“电诉宝”投诉称自己于6月20日在寺库官方平台下单一款GUCCI单肩斜跨包，商品页面显示法国货源，预计15-20个工作日内送达，订单金额6509人民币。自下单支付后，在随后的订单跟踪中查看，该商品就一直处于滞慢状态。28日法国那边才将商品交到承运人百世快递手中，7月1日百世才将商品发往巴黎航空港，又过两天即3日才从戴高乐机场离开法国，5日航班抵达国内。朱先生表示，目前疫情期间，特别欧洲疫情较重，上述物流所耗时间本人比较认可。但自本月5日开始，订单跟踪信息显示，5日航班到达国内，准备清关，之后一直遥遥无期。目前朱先生的诉求是该商品尽快送到自己手里并赔偿一定的损失。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，寺库网是隶属于北京商贸有限公司，成立于2009年4月30日，法定代表人为李日学。寺库是一个奢侈品专业交流平台致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务，主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。
根据“电诉宝”2021年至今受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，寺库排名第17位，最新评级为“谨慎下单”。同样被投诉的类似平台还有：淘宝、拼多多、京东、天猫、闲鱼、抖音、唯品会、熊猫生活、微店、海豚家、苏宁易购、当当、有赞、小红书、红布林、洋码头、寺库、花礼网、快手、转转等。
此外，“电诉宝”接到的投诉案例显示，“寺库”还涉嫌存在商品质量、发货问题、退款问题、网络售假、网络欺诈、物流等问题。
【案例一】“寺库”仓促出具鉴定结果 消费者怀疑其鉴定资质
6月29日，北京市的鑫女士向“电诉宝”投诉称自己于6月29日在寺库奢侈品APP上花49元购买了鉴定了一款PRADA包包的服务，因为自己是第一次使用鉴定APP所以就是根据提示拍了几张照片上传至该平台，随后该平台的鉴定师也不管照片是否清晰仅在1分钟内就鉴定该商品与正品不符，而且也未说明假的依据。鑫女士说自己之后又在多个平台鉴定，经过与鉴定师的长时间沟通该商品鉴定为正品，因此鑫女士认为该平台根本就不具备检测奢侈品的资质。鑫女士表示自己找到平台客服退款，但是都没有回复。目前鑫女士的诉求是希望平台能够给自己退款。
【案例二】“寺库”延迟发货 售后服务差
裴女士于2020年11月25日，购买了博柏利格纹双肩包，商品金额为5767 元，税金（1291）元购买后第二天客服说商品没有货，商家没有及时下架，让退款，裴女士感到不合理并拒绝，随后与平台沟通找到了同款包，平台主管说找的不是一款而他们平台发来的款式和裴女士购买的尺寸颜色都不一致，至今无法处理。裴女士的诉求是：在平台已经找到一样的款式，金额不一致的部分由平台补差价。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有寺库”发来反馈称：赠送两瓶53度飞天茅台，补偿30000元rmb，客户接受结果。赠送两瓶53度飞天茅台，补偿30000元rmb，客户接受结果。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
