(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉广州市旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”称，自己因不可抗力因素申请行程改期，却被“旅划算”客服强硬拒绝。
7月16日，四川省的陈女士向“电诉宝”投诉称自己于7月11号在旅划算四川站平台买了位于四川阿坝州斯古拉庄园酒店大床房1间，价值399元一晚，预约使用日期是7月18日。陈女士表示，由于7月14日阿坝州发生了4.8级地震，四川近期有连续下暴雨，导致山体松垮会出现山体滑坡的现象，为了避免不安全因素，所以自己向平台提出改期出行。但是和平台商量了很久，平台的人工客服不允许改期，发消息也不回，最后短信通知我不允许改期，必须按预约时间出行消费。目前陈女士的诉求是平台退费。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，旅划算隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司，该公司成立于2016年7月14日，法定代表人邓建勇。该平台是一个周边游产品提供商，主要依托于微信公众平台作为接口，通过将景区或者星级酒店的部分闲置资源整合起来，利用工作日满足一部分游客的需求，同时获得部分利润，在低成本的前提下，让用户获得比较好的周边游体验。
根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，旅划算排名第三位。最新评级为“谨慎下单”。“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、携程、飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、联联周边游、侠侣亲子游、骑驴游、发现旅行、123微旅行、要出发旅行、驴妈妈、途家、旅划算、东走西走、云客赞等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“旅划算”涉嫌存在退款问题、霸王条款、订单问题、发货问题、售后服务、网络欺诈等问题。
【案例一】“旅划算”洗衣套餐过期不提醒 用户逾期未使用不退款
6月27日，湖北省的邓女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年2月24日在旅划算电商平台，实付79元购买伊斯曼洗衣套餐A服务，有效期显示截止到5月31日。之后邓女士由于忘记了截止时间，因此未在5月31日前预约使用，联系客服，得到回复称该洗衣套餐逾期即不能使用并且不能退款。邓女士表示虽然购买说明里的确有写逾期作废，但是商家没有尽到提醒的职责，而且自己并没有使用，也就是说商家并没有成本损失，因此认为逾期未消费不退款纯粹属于霸王条款。目前邓女士的诉求是希望商家退费。
【案例二】因套票多买了欲退票 “旅划算”拒绝退款引用户不满
4月21日，广东省的高女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月14日在广州市旅划算国际旅行社有限公司购买两份“梦多多小镇”2大2小的套票，一份是99元，共198元，高女士表示因多购买，所以要求平台退款，平台在没有任何沟通和没有履行条款合同和宣传中拒绝退款，高女士进一步表示对方客服不处理，服务态度差，高女士表示自己的诉求很简单只想要求旅行社全额198元退款。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
