(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海易果电子商务公司旗下“易果生鲜”称，自己申请余额退款，却被平台拒绝。
7月16日，上海市的华先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年1月购买了500元易果生鲜的储值卡，一次还没有用过，目前账户余额为500元。华先生表示，无法使用原因为易果生鲜的网上购物商城中成都成都区域的的所有商品均已下架，已无货可买，切换定位到上海发现有10件以内的货品在主页面，点击购买发现均为无货状态。华先生还表示，自己联系客服数次沟通无果。目前华先生的诉求是平台能够把自己的余额退还自己。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，易果生鲜隶属于上海易果电子商务有限公司，该公司成立于2007年2月16日，法定代表人为张晔。易果网是一家综合生鲜食品服务电商平台，专注于安全、健康的果、蔬、肉，致力于为都市家庭提供一站式生鲜食材的购物平台。
根据“电诉宝”受理的用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，易果生鲜排名第43位。最新评级为“不予评级”。此外，收到用户投诉的平台还有拼多多、淘宝、京东、天猫、抖音、闲鱼、微拍堂、微店、海豚家、当当、有赞、小红书、红布林等。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“易果生鲜”还涉嫌存在发货问题、退款问题、售后服务、退换货难、商品质量 、网络售假等问题。
【案例一】“易果生鲜”下单容易发货难 客服难联系售后退款遇阻
上海市的孙女士于2020年9月22日在“易果生鲜”购买商品，商家确认订单，并承诺再9月23日9:00-21:00期间发货，截止至9月28日仍未发货，订单查不到物流信息，在线客服不回复消息，客服电话打不通，目前联系不到商家，不能退货也无法退款。
同时，上海市的另一位女士投诉称她于9月17日在“易果生鲜”下订单，当时网页商品介绍里说明有货隔天可以发货，但到目前28日订单却没任何信息，查不到任何物流信息，客服联系不上，联系不到商家，退货退款都无法操作，整个订单属于无人应答，无人处理状态，期间在订货前和客服交流了几次，都有回应，但在订货后，再试图沟通都处于无人应答状态，网页上的投诉电话已经联系一个多星期了，无人应答。
【案例二】“易果生鲜”信息填错 售后退货遭拒
陈女士于2020年1月2日下单“易果生鲜”，至1月7日依旧未收到货。易果以有生鲜（牛肉牛奶等）为由拒绝退货。 下单后发现手机号写错1位，由于app无法直接修改。所以本人从第二天开始多次与易果app客服，易果400客服，顺丰快递公司联系，且于1月4日同易果座机取得联系更新了手机号核对了地址。留有通话证据。期间易果一直无反馈无作为，至今未收货责任全部归结为本人手机号写错。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
