(网经社讯)近日，河南省郑州市连降暴雨引发险情牵动全国人民的心。一方有难，八方支援。互联网公司一马当先，纷纷通过出台退改订政策、捐款捐物、开通互助通道、物资供应、减免租金、扶持商家、启动重大灾害保障金或公益慈善基金等形式驰援河南。另据网经社电子商务研究中心不完全统计：截至7月22日10时，全国互联网公司及创始人捐款金额达12.35亿元。已有京东、拼多多、腾讯、阿里巴巴、滴滴等数十家互联网企业参与驰援河南。

7月17日夜间以来，河南省出现持续性强降水天气，全省普降暴雨、大暴雨，郑州、焦作、新乡、洛阳、南阳、平顶山、济源、安阳、鹤壁、许昌地区出现特大暴雨，10个国家级气象观测站的日雨量突破有气象记录以来极值。

由于遭遇罕见持续强降雨，郑州市常庄水库、郭家咀水库及贾鲁河等多处工程出现险情，郑州市区出现严重内涝，造成郑州市铁路、公路及民航交通受到严重影响。郑州地铁全线网车站暂停运营服务。郑州东站160余趟列车停运，造成大量旅客滞留。

针对河南省郑州市连降暴雨引发险情，应急管理部第一时间启动消防救援队伍跨区域增援预案，连夜调派河北、山西、江苏、安徽、江西、山东、湖北7省消防救援水上救援专业队伍1800名指战员、250艘舟艇、7套“龙吸水”大功率排涝车、11套远程供水系统、1.85万余件（套）抗洪抢险救援装备紧急驰援河南防汛抢险救灾。

第一时间响应的，还有众多互联网公司。据网经社电子商务研究中心不完全统计数据显示：截至7月22日10时，全国互联网公司及创始人捐款金额超12亿元人民币，达12.35亿元，其中，捐赠1亿元的互联网公司有拼多多、滴滴出行、字节跳动、腾讯集团、阿里巴巴集团、蚂蚁金服、美团；5000万-1亿元的有小米、快手、百度、网易；此外，互联网公司创始人部分累计捐赠金额为1.13亿元人民币，有马云、辛有志、周鸿祎、陈向东、薇娅、李佳琦等。

对此，网经社电子商务研究中心主任曹磊指出：继“战疫”之后，互联网科技公司再次充分发挥平台经济、渠道网络和数字化赋能优势，纷纷第一时间启动应急预案和出台相关政策，包括出台退改订政策、捐款捐物、开通互助通道、物资供应、减免租金、扶持商家、启动重大灾害保障金或公益慈善基金等形式驰援河南，充分展示出网络平台型企业的社会责任与担当，也更凸显出数字经济的魅力，并且与之前相比呈现出：反应速度更高效、救援手段更丰富、响应落地更娴熟、数字赋能更全面这“四大特征”。

（网经社注：图为网经社电子商务研究中心主任曹磊）

巨头篇

腾讯：首批捐款1亿元 成立驰援专区

7月21日，腾讯公益慈善基金会紧急宣布首批捐款1亿元，联合前线的救援机构与慈善组织，保障当地群众人身安全和紧急采购救灾物资。

此外，腾讯公益平台在首页设置“驰援河南洪灾”专区，为全国网友的爱心捐助开辟通道，为河南抗洪抢险提供坚实保障；腾讯新闻上线“河南遭遇特大暴雨”热点专题，持续关注最新消息，且实时更新救援电话、天气预报等关键信息；腾讯文档上线“救援互助信息登记模版”，有需要收集救援求助等信息的组织，以及有求助需求的当地群众，可直接使用这些模板，进行救援及求助登记；腾讯医典发布《极端天气生存指南》，用图文形式直观呈现该如何应对极端天气情况，掌握必要的生存技能。

字节跳动：捐赠1亿元 旗下多个产品上线暴雨求助通道

7月21日，北京字节跳动公益基金会宣布捐赠1亿元人民币，联合公益机构，优先为受灾地区儿童的安全保障和生活学习提供服务，救助对象包括儿童救助站、孤儿院、安置点等地的儿童。

（网经社注：图片采集自字节跳动）

此前，字节跳动宣布旗下多个产品（抖音、今日头条、西瓜视频、抖音火山版）已经上线暴雨求助通道。需要求助的用户可以通过任一产品填写相关求助信息。字节跳动将在第一时间同步给有关部门进行救援。

快手：捐赠5000万 配合当地政府进行救灾紧急举措

7月21日午间，快手科技通过微博宣布捐款人民币5000万元，配合当地政府，进行救灾紧急举措和灾后恢复工作。此外，快手开通多条互助通道，用户可在快手搜索“河南暴雨”，发布求助信息。

百度：捐赠9000万元 旗下产品上线暴雨互助通道等功能

7月21日，百度宣布，百度基金会紧急捐赠9000万元人民币驰援河南抗险救灾。此外，百度表示，百度App、百度贴吧、百度健康医典、好看视频、百度地图等百度旗下产品，已上线暴雨互助通道等功能。百度也将持续关注河南汛情调动产品和技术资源，全力助力政府与社会各界抗险救灾。

阿里巴巴：捐助1.5亿元 旗下平台多方联动

7月21日上午，阿里巴巴宣布：阿里巴巴公益基金会将追加捐助人民币1亿元，马云公益基金会将捐助人民币5000万元，配合河南省政府指挥，用于救灾紧急举措和灾后恢复工作。

此外，阿里巴巴相关企业也推出不同举措驰援河南。阿里公益平台联动中国扶贫基金会、壹基金紧急展开募捐行动，支援抗灾，更多公益项目也正在紧急上线；高德发布“河南暴雨积水地图”；阿里云“‘郑州大脑’医疗120急救系统”全力支持救护车调度保障；正紧急筹措救灾、消杀防疫相关物资，菜鸟正调度一切可调度的物流力量支持救灾物资运输；MMC河南分公司向郑州市7000个社区，2.1万个团点，免费提供首批45万件蔬菜、粮油等生活日用品；阿里健康在联系相关医疗机构，登记需求，提供必要的药品、医疗器械等协助。

蚂蚁集团：捐款1亿元 用于应急救援、灾区防疫等工作

7月21日，蚂蚁集团宣布通过支付宝公益基金会捐款1亿元人民币，同时正在联合公益机构，将善款用于应急救援、灾区防疫、受灾群众生活及心理保障以及灾后重建工作。

零售电商篇

京东：首批捐赠物资已送抵河南救灾现场

7月21日午间，20余辆京东物流救援车队运载着第一批京东捐赠的救援物资已抵达河南省中牟县。河南当地汛情发生后，京东快速组织力量，从距离最近的郑州亚一智能仓库紧急调拨大批铁锨、救生衣、雨衣、胶鞋等防汛物资以及矿泉水、方便面、火腿肠等生活物资，由京东物流紧急驰援受灾地区。

与此同时，京东开通了950618河南地区专线，客服团队提供24小时商品调度、物资协调等必要的咨询服务，为当地群众提供紧急救助支持。这其中，针对河南商家迅速出台延迟发货政策，开通商家专线，保障商家权益。

位于郑州市的京东之家、京东专卖店等线下门店，也已为当地市民提供汛情避险场所，为受灾群众提供帮扶。

京东健康也紧急为河南地区用户开启免费在线问诊服务专区，京东健康950619热线已开通24小时就医咨询服务专线，尽最大可能帮助当地受灾群众处理紧急就医需求。同时，京东健康连夜筹措消杀防疫物资，提供消毒、防疫、防蚊、外伤、消炎五大类物资，正在通过京东健康、京东公益“物爱相连”平台、北京市众安公益基金会联合发起的紧急救灾公益项目，运往灾区。

京东安联保险也已开启24小时理赔和救援服务绿色通道，为河南地区客户提供保单范围内的快速理赔服务，优先处理，简化理赔申请手续和资料；提供紧急医疗救援和运送服务、车辆道路救援服务以及财产物品现场查勘和定损服务，京东安联保险客户及其亲友可拨打客服热线400-800-2020进行报案以及咨询。

拼多多：捐赠1亿元 紧急上线“应急救灾物资反馈入口”

7月21日，拼多多宣布首期捐款一亿元，驰援河南抗灾。此外，21日起，郑州多多买菜加急盘点本地所有网格站点的食品、药品等救急物资，免费用于保障周边市民救灾及生活需求。目前，买菜工作人员正紧急联动河南省内外的供应商，采购救灾及生活物资补充供给，并将通过全市近两万个门店网点，免费提供给受灾群众。

（网经社注：图片采集自拼多多）

拼多多技术团队第一时间开发上线“应急救灾物资反馈入口”，收集受灾地区抗灾需求，提供信息对接和物资支持。受灾群众及相关社会机构均可通过此入口反馈相关信息，协助受灾群众共同抗灾。

小米：公益基金会捐赠5000万元

7月21日，小米公益基金会紧急宣布捐款5000万元，用于保障当地群众的人身安全、采购紧急救灾物资和灾后重建工作。小米正在紧急调度全集团资源，筹措并启运受灾地区急需物资，全力协助抗洪救灾行动。

（网经社注：图片采集自小米）

唯品会捐赠2000万人民币 紧急驰援河南

7月21日，唯品会宣布向中国扶贫基金会捐赠2000万元人民币，用于河南地区紧急救援和灾后重建，驰援河南抗击洪涝灾情。 

（网经社注：图片采集自唯品会）

唯品会表示，将持续关注河南汛情，全力助力政府和社会各界抗险救灾。

途虎已上线多项车辆应急措施

7月21日晚间，途虎养车发文称，受河南雨灾影响，郑州全市途虎养车工场店正在尽力恢复运营，同时积极组织力量支援一线紧急救援。据网经社（100EC.CN）了解，目前途虎养车已在郑州全市范围上线多项车辆应急措施。具体包括：1）多地调运物资以驰援郑州；2） 开通24小时紧急服务专线，提供免费拖车救援服务；3）在全市范围内，提供车辆免费上门安全检查服务；4）免费提供涉水车辆养护套餐。

生活服务电商篇

滴滴：捐赠1亿元 在郑州组织防汛救灾保障车队

滴滴紧急成立防汛救灾指挥小组，持续关注汛情进展，在主管部门和防汛部门的指导下，做好防汛救灾、安全保障工作。具体包括：

1）暂停郑州出行服务：为保障司机和乘客安全，郑州滴滴网约车、顺风车、代驾、快的新出租、花小猪打车已在7月20日晚间紧急暂停本地服务，恢复时间将根据汛情情况另行通知。

2）组织防汛救灾保障车队：暂停出行服务的同时，滴滴将在郑州组织滴滴防汛救灾保障车队，招募党员司机和司机志愿者，接受当地防汛和救援部门调度，在保障安全的情况下，为有需要的人员提供救援疏散、运送物资等服务，满足应急救援及医护人员出行需求，保障交通场站及重点区域出行。

3）开通紧急避难点：针对暂停服务前仍在服务中的订单，滴滴安全响应中心7月20日晚已逐一取得电话联系，确认司机师傅和乘客的安全。为给司机师傅提供力所能及的帮助，滴滴郑州车辆交付中心临时升级为紧急避难点（郑州市开发路和丹枫路交叉口），24小时有工作人员为有需要的人员提供服务。

（网经社注：图片采集自滴滴出行微博）

此外，滴滴公益基金会首批捐款1亿元驰援河南，联合前线的救援机构与慈善组织，用于保障当地群众人身安全、紧急采购救灾物资，以及灾后重建。

美团：捐款1亿元 免费开放郑州仓库63万件生活物资

7月21日上午，美团公益基金会捐赠1亿元人民币，联合中国红十字基金会，优先为受灾群众生活安置、灾后卫生防疫等提供服务。

此外，遭遇以下紧急情况的郑州居民，可通过美团紧急上线的救援服务获得帮助：1）郑州地区63万件零售仓储物资免费供应 全力保障灾区生活；2）如家中有无法照应的独居老人，可联系就近美团优选团长提供帮助；3）手机没电无法与外界联系时，美团充电宝可提供免费充电和应急开机；4）受暴雨影响的出行订单，美团免费退票。

携程 同程 去哪儿等OTA启动应急退改措施

据网经社大出行台（DCX.100EC.CN）获悉，面对暴雨产生的巨大影响，携程、同程旅行等各大旅游平台也在第一时间启动应急预案。

携程针对当前情况，已立即启动重大灾害保障金。

（网经社注：图片采集自携程微博）

针对酒店产品：下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。

针对度假产品：1、订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担；2、已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。

针对火车票产品：根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法免费，可立即联系携程客服协助操作。

针对机票产品：将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。

面对暴雨产生的巨大影响，同程旅行也启动应急预案。

（网经社注：图片采集自同程旅行微博）

酒店方面，在7月20日前（含7月20日）通过同程旅行平台下单，且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改，因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担；景区方面，消费日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户，也可以申请无损退改。

交通方面，预定了7月20日-7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户，同程旅行将承诺免费退改；此外，同程旅行会持续关注官方政策，第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策，如政策更新，同程旅行将第一时间协助有需要的用户办理相关业务。

7月21日，针对7月20日郑州极端强降雨天气，马蜂窝旅游启动应急响应：7月20日（含）前在马蜂窝平台预订、在7月20日至7月27日内入住河南省内酒店的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改。

火车票方面，根据中国国家铁路集团已公布的受灾停运车次，可在原发车日期前进入订单内申请免费退订。如超出发车日期，消费者可前往12306官网或车站窗口退票。如有问题，马蜂窝客服（4006-345-678）随时为消费者提供协助。

针对河南地区的旅游产品，订单出发日期为7月20日至7月27日，因河南当地灾情无法前往的消费者，可凭机票或火车票的取消证明材料，进行无损全退，退订损失由马蜂窝承担。已在河南当地的消费者，因雨情导致景区关闭或交通中断，无法完成旅程，订单中未使用的资源可进行无损全退，退订损失由马蜂窝承担。

针对河南等地持续遭遇强降雨及严峻的防汛形势，在途商旅表示将持续关注本次河南雨情和汛情动态，确保第一时间为客户提供保障服务，保证员工出行安全。

酒店产品保障方面，在7月20日前（含7月20日）通过在途商旅下单，入住日期在7月21-25日，入住酒店属于郑州或河南省内其他受灾区域内，如因暴雨原因影响行程，均可申请免费退订，退订损失由平台承担。

交通产品保障方面，根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法免费，可立即联系在途客服协助操作。另一方面，在途将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。

此外，去哪儿于7月20日晚启动应急措施：凡7月20日前（含7月20日）通过平台下单，入住日期在7月20日、7月21日的客人，如因暴雨原因影响行程，均可致电95117联系客服申请免费取消。

飞猪旅行方面表示，已启动应急措施：7月20日（含）前在飞猪平台下单、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在郑州的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改

驴妈妈旅游网表示，通过驴妈妈旅游网预订的郑州及河南省内其他受灾区域景区门票、酒店产品的用户，即日起至7月22日（含）出游的订单可免费退改。团队游方面，针对涉及途经郑州行程的旅行团，驴妈妈将帮助用户协调出行方案；针对有退订需求的用户，驴妈妈也将全力协调有关方面，为用户将损失降至最低。

途牛也表示，已及时启动应急预案，截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间前往郑州（一地）的旅游产品（含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游）的客人，如因雨情原因影响行程，平台提供免费退改、退订，全部损失由途牛承担。针对多目的地连线跟团，如有跟团部分行程涉及郑州，途牛将与客人积极沟通，及时调整行程安排，确保用户安全。酒店、用车、机票、火车票、客运票、门票方面也推出了免费取消保障措施。

民宿平台方面，途家启动应急方案：凡7月20日前（含7月20日）通过途家及相关平台下单，入住日期在7月20日、7月21日，入住民宿在郑州市的客人，如因暴雨原因影响行程，可致电途家24小时客服热线400-188-1234申请免费取消。此外，木鸟民宿同样发布了郑州房客无责取消政策，凡在7月20日前（含7月20日）通过平台下单，入住日期在7月20日、7月21日的房客，如因暴雨原因影响行程，均可致电400-056-0055联系客服申请无责取消。

网经社注意到，除了以上互联网公司外，还有丁香医生、悦刻、喜雾、货拉拉、搜电、悠可集团、小红书、叮咚买菜等公司也纷纷推出相关举措，驰援河南（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/hnhz/ ）。

一方有难，八方支援。大灾大难面前，中国人始终都是众志成城，团结一致的。目前更多的驰援力量还在不断加入，积少成多，共克时艰。加油河南，加油郑州！

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