(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称网易有道信息技术（北京）有限公司旗下的“网易有道”购买的编程体验课无人解锁，多次反映无处理，最终是其他部门的围棋老师帮忙解决引发用户争议。（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/ydjpk/）
7月7日，浙江省的舒女士向“电诉宝”反映称她在2020年11月在有道卡搭的广告页面链接参加一个卡搭编程的体验课，体验课在微信群开展，后续在微信上花1200元购买了有道卡搭亲子编程课，以后解锁了20个课时，寄来第一阶段材料、在2021年7月2日，微信联系卡搭老师，请解锁后续课程与要求寄出其余教材，未得到回复，之后多次联系其他老师，两次打电话，都未有解决问题，甚至说查不到课程。
（网经社注：图为舒女士提供）
舒女士称现有一有道围棋教师帮忙联系，说帮忙解锁课程，但没有人对此事负责，让舒女士去找卖课的老师。舒女士表示反观整件事，网易有道客服说没有自己的购课记录，然后卖课的老师又不见了，这内部员工借平台诈骗呢，还是网易有道就是这么操作的。第二，卡搭的课程，问了一个星期，最后加了一个围棋老师，说帮忙解锁，在网易是没有负责人，还是说，如果其他消费者没有自己这么闲一直问，是不是就没有后续的课程？
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，网易有道工作人员向“电诉宝”发来反馈称：围棋老师已经反馈并解决了，趣玩编程课程的第二阶段教材已经给用户发货了，312053147****反馈这是快递单号，然后用户反映的这个跳跳糖老师已经离职，已经对接用户进行处理，用户联系并处理完成。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，网易有道隶属于网易有道信息技术（北京）有限公司，法定代表人周枫，官网显示平台以搜索产品和技术为起点，在大规模数据存储计算等领域具有深厚的技术积累，并在此基础上衍生出语言翻译应用与服务、个人云应用和电子商务导购服务等三个核心业务方向。已推出有道词典、有道云笔记、惠惠网、有道推广等一系列产品。
2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
此外，据“电诉宝”投诉案例库显示，作为网易旗下的K12在线教育平台“有道精品课”同样遭到了消费者投诉。
【案例一】“有道精品课”疑似超90天无法退款 引发用户不满
河北省的邢先生向“电诉宝”反映称自己在有道精品课上买了两期围棋课（第一期是启蒙班，第二期是入门班）共3500元，单买一期是2100元。邢先生称买完后课程会在有道精品课app里有显示，但自己app里只显示有第一期，在第一期还剩5节课没上时，邢先生考虑孩子应该在线下上课效果更好，就根据孩子的课程进度报了线下课并开始同步线上一起学习。邢先生表示由于app里没显示有第二期课程，这时以为全部课程都快结束了。在4月28日接到围棋铺导老师小甜的电话，告知第二期课6月6日开课，让邢先生选择上课时间，这时才知道还有第二期课未上。
邢先生告诉老师已经在线下学习了一个多月了，不想学第二期了。老师以交款已经超过90天了为由，不给退款。打客服电话数次都以此为由不给退款。邢先生表示自己要求退回二期未上课程，理由有三：1.买完课程未把第二期课程在app展示，造成不知道还有课未上完，责任在商家。2.第二期课程未开课，教材也没收到，也没选择上课时间，不占用任何商家资源。3.缴费超90天不退属霸王条款，购课之前未告知。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，网易有道工作人员向“电诉宝”发来反馈称：关于用户反馈的课程退款问题，我处已有进行相应的核实处理，目前看到课程已经为用户申请了课程退款，实际退款金额为1271元，已联系用户并说明了退款情况，但关于扣除了129元工本费的问题，我司已有核实，因课程资料已有签收，故导致已经有产生相应的成本，是需要扣除工本的费用，还请用户留意一下即可。
【案例二】“有道精品课”课程未到期不能使用 耗费用户精力无结果
广西壮族自治区的张女士向“电诉宝”投诉称，她于2021年02月26日 14:37:25，在有道精品课上的平台购买了英语四级全程班价格为299元。现在未到使用期限却不能正常使用，该课程无法观看甚至在APP上也找不到当初交易记录以及此课程任何相关内容，导致现在无法进行退款，导致耽误了很多时间和精力。张女士称之后客服给的解释是因为APP课程迁移，但是其登录新的APP-网易云课堂依旧没有课程的显示，客服之后多次联系不上，打电话线上都试过依旧无果。
对此，网易有道工作人员向“电诉宝”发来反馈称：用户账户登录问题，已联系消费者处理完毕，消费者无其他异议。
小贴士
网经社教育台（EDU.100EC.CN）是专业智库型在线教育门户，运营有：教育台(在线教育门户)、网教宝(自媒体品牌)、研究中心（智库）、网课超市（导航）等，提供媒体报道、报告榜单、融资、营销、售后顾问等服务，是在线教育从业者、媒体、投资者、用户的首选平台。（如果您是在线教育业内人士，欢迎咨询加微信：clt7513）
