(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京三快在线科技有限公司旗下“美团”称，自己在该平台购物后发现商品存在质量问题便申请退款，却被客服告知已经过了售后保障期限。
7月21日，贵州省的陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月10日在美团平台买了一块越南实木菜板。陈先生表示，菜板还没用就出现了质量问题，自己咨询美团平台客服申请退款，但客服以已过了7天售后期为由不予退款。陈先生认为，这是商品质量问题，距离自己收到货物才没几天，自己申请退款是合理的要求。目前陈先生的诉求是平台可以退款。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”，该公司成立于2007年4月10日，法定代表人是 穆荣均。美团作为自称中国领先的生活服务电子商务平台，美团公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。
根据“电诉宝”2021年至今受理的在线餐饮领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“美团"排名第一位，最新评级为“不建议下单”。同样类似被投诉的在线餐饮还有饿了么。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“美团”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、商品质量、客服、售后服务、订单问题等问题。
【案例一】“美团”点餐遭骑手恶意报复 查询处理结果无下文
7月7日，江苏省的欧先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月6号在美团外卖上点了一单餐，骑手接单后打电话过来说他时间不够了不给送上门要求我去楼下提前等他，自己拒绝。欧先生表示之后骑手对自己语言威胁并且实施报复行为也就是恶意取走餐品，之后自己联系商家，商家重新做了一份餐且更换另一个骑手配送。
欧先生表示自己联系美团客服反馈该骑手行为，客服认可自己反馈的骑手存在恶意报复行为，但当自己要求知道该骑手的后续处理结果时，客服表示无法提供。目前欧先生的诉求是希望平台能够公布该骑手的处理结果并且将其调离自己现在的配送区域。
【案例二】“美团”用户信用卡被他人盗刷 拒绝提供盗刷者信息引用户不满
3月10日，“电诉宝”接到广东省的何女士投诉表示自己的美团账户从2020年10月29日开始出现被其他人盗刷行为，继而在今年2021年2月18日开始前后几天被刷走了5200左右的金额。何女士表示这其间自己没有收到信用卡中心和美团的任何信息提示，由于今天2021年3月10日，信用卡中心询问是否需要分期，何女士才查询到自己的卡被盗用，盗用方式全部来自美团。购买了大量的奶粉和尿不湿，期间，本人没有看到任何一笔订单。
何女士表示在自己咨询工作人员之后，对方才表示是否为朋友买了并且删掉了信息。何女士进一步表示，而就在3月5日的时候，很奇怪的是派送人员配送奶粉时打了自己的电话，何女士误以为打错了。后来自己的账号出现一再的问题，何女士表示自己没有发现到任何的异常，也没有任何信息告知自己。订单信息中有对方的收货电话并且实名认证的名字，但是美团拒绝提供，理由是要保护消费者信息。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
