(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海麦亲信息科技有限公司旗下“麦淘亲子”称自己不小心出现时间选择错误，平台拒绝更改与退款被指侵犯自身利益。（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/mtqz/）

（网经社注：图片源自原创图库）

浙江省的夏女士向“电诉宝”反映称自己于2021年6月10日在麦淘亲子公众号上购买了杭州森泊幻想岛一大一小亲子票（出行日期2021年6月12日），以及一张成人陪同票，由于没看仔细，选错出行日期选了2021年6月11日，平台上不予更改日期，也不予退款，致电客服被告知购买成功不予更改日期。

（网经社注：图为夏女士提供）

夏女士表示该行为属于霸王条款，严重违反了消费者权益保护法，侵害了本人的合法权益，夏女士的诉求是要求麦淘亲子将成人票改期为出行日期2021年6月12日，或者全部退款处理。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“麦淘亲子”隶属于上海麦亲信息科技有限公司，该公司成立于2014年12月29日，法定代表人谢震。该平台是一个儿童场景教育平台，自营产品涵盖麦淘实验室、麦学游、麦童军、玩转博物馆等系列。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“麦淘亲子”排名第十位。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“麦淘亲子”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、退换货难等问题。（电诉宝：“麦淘亲子”投诉专区）

【案例一】用户购票信息填写错误 “麦淘亲子”客服强硬拒绝更改

6月24日，上海市的温女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月23日在麦淘亲子购买了4张成人迪士尼乐园票，选择时间是6月25日但是最终下单默认是6月24日。当自己返回购买儿童票时发现错误，第一时间联系客服但客服不在线，等到第二天客服上班第一时间联系客服更换时间，客服很强硬回答不给予退换。

温女士表示4张票1911元对于自己这种消费者来说并不是个小数目，因为亲戚24号不能来就这样损失了，自己不能接受。温女士还说到自己后期有投诉过，再联系麦淘亲子客服得到的回复可以更换票价高的周末票，但是周末下雨，而且票是实名制购买的无法转卖。面对上面这些情况，温女士表示自己的心很疲惫。目前温女士的诉求是希望平台能够让自己退款。

【案例二】“麦淘亲子”被指疫情原因取消订单遭推脱 损害用户利益

上海市的汤女士向“电诉宝”反映称她在麦淘亲子平台购买了长隆酒店房券，兑换了6月1日至6月3日入住，汤女士称因为疫情原因广州大部分地区封城，离开需要核酸报告，所以取消行程。汤女士称于5月31日中午和麦淘要求取消行程然后全额退款，并且致电长隆酒店确认，酒店表示只要平台后台申请取消就可于17点前无损取消，但是酒店一再推诿，12点说申报上去，2点还在申报，4点半的时候致电酒店，酒店说还是没有收到退房申请。汤女士表示所以麦淘亲子平台完全置客户需求于不顾，无视国家的疫情防控要求，损害客户利益。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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