(网经社讯))近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称在小叶子（北京）科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”购买课程后销售骚扰电话影响工作生活，APP闪退申请退款却遭到了反复拖拉。

8月11日，北京市的贺女士向“电诉宝”反映称她于6月6号在小叶子AI陪练app通过微信购买了2400的课程，销售是没完没了的打电话，一天能接到好几个，已经影响自己的工作生活了。

（网经社注：图为贺女士提供支付凭证）

贺女士称使用时一直闪退，没法使用，提出退款客服老师答应了，并且提交了退款申请。但是从6月份开始，先说14天到账，过了14天又说财务需要重新提交，又说再等14天到账，过了20多天了，又说财务在统计审核，一直在推脱，客服和老师来来回回就是让再等等。贺女士表示自己的诉求是希望平台能够帮助消费者维护正常的权益，尽快退款!

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件，法定代表人叶滨，主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴，iPad和钢琴无缝配合，支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂、优优小班课、叮咚课堂、掌门1对1、研才教育、有为教育、清北网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

【案例一】“小叶子智能陪练”被指买前承诺随时退款 真正退款时遥遥无期

8月10日，广东省的黄女士向“电诉宝”投诉称今年5月在小叶子智能陪练花费1400元续费一年的在线陪练课程。下单前工作人员承诺保价，但下单后一周降价300，和客服沟通保价，遭到对方拒绝，和客服沟通后决定申请退回课程款。但现在已经过去2个多月，仍然没有退款，多次与客服进行沟通未果，没有实质进展，总是各种理由推诿。当初购买课程时，工作人员承诺，对老师不满意或不想学都可以随时退款。等到真正退款时就是遥遥无期，目前看到有很多类似退款艰难的情况，客服总是不断拖延，没有真正把解决用户诉求放在首位，感觉是坑一个是一个，最后拖到没脾气就放弃了，毫无职业操守，遂决定维护自身权益，投诉无良商家。

【案例二】“小叶子智能陪练”被指推诿有意为难客户

3月12日，江苏省的顾女士向“电诉宝”投诉称她于2020年10月8日购买1900元小叶子智能陪练1年课时包，2020年12月12日在客服的推荐下又购买6239元小叶子真人陪练课，购课时客服表示购买真人陪练课程赠送一年智能陪练，但当时已购买智能陪练，客服表示可以在购课时免掉智能陪练的1900元，付差价4339元购买课程。

顾女士称因陪练老师水平不理想，于2021年3月初提出退课（真人陪练课），于2021年3月11日收到退费4219.76元(扣除已上过1课时的费用)。3月12日发现智能陪练课程无故被停课，显示已到期需续费无法使用，虽然真人陪练课已退费，但解除的合同关系只是真人陪练课的合同，自己也只收到当初付款的4000余元退款费用，1900元智能陪练是真金白银付给小叶子公司的，按照合同约定应在2021年10月8日（1年周期）后停课。顾女士表示该公司在前期退款处理上一直存在推诿有意为难客户的行为，多次投诉后才收到退款，退款后该公司恶意把另一合同课程直接违约停课，此行为令人发指申请维权。

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