(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”称，自己在该平台买到盗版书籍,售后服务差，客服踢皮球。
8月21日，湖南省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于7月22日在当当网购买了全套《就喜欢你看不惯我又干不掉我的样子》书籍，于7月25日收到后，直到8月11日晚才拆封，打开书后发现印刷极其不对，与之前看过的正版书有较大的差距，此时，怀疑当当售卖盗版书籍，随后张女士按照当当的要求寄往出版社鉴定，8月20日收到鉴定报告，出版社鉴定确认为盗版书籍，联系当当客服要张女士提供开箱视频，张女士不解，认为在这个过程中当当客服态度不友好，并且在线客服和电话客服一直踢皮球。
（网经社注：图为张女士提供）
对此，“当当”向“电诉宝”反馈称，已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，1.目前对于存在争议的商品已下架；2.商家已为其补发图书，顾客已收到，同时此单可为其退款；方案为其保留，请消费者考虑。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，当当隶属于北京当当网信息技术有限公司，该公司成立于1997年7月8日，法定代表人为俞渝。当当网是一个综合性网上购物商城，销售类别涵盖图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，当当排名第16位。同样被投诉的类似平台还有拼多多、淘宝、京东、天猫、抖音、闲鱼、唯品会、熊猫生活、寺库、微店、苏宁易购、微拍堂、海豚家、有赞、红布林、当当、转转、店宝宝、小红书、快手等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“当当”还涉嫌存在发货问题、订单问题、发票问题、退款问题、霸王条款、网络欺诈、虚假促销等问题。
【案例一】预售书籍未发货 “当当”要求退货扣款引用户不满 回复：已处理
4月30日，“电诉宝”接到广东省的喵女士投诉称自己于4月22日在当当网电商平台（中国进口图书旗舰店）购买的2本图书（一本现货一本预定），当天下单有申请退款，商家没有拒绝，第二次再次申请遭到拒绝，23号发了一本现货，正常签收了。另外预定要求退款，不肯退，说预定要3-5周。当当平台客服态度坚硬，表示只要下了单就不可以退款，除非扣除20%的货款，不扣钱是不可以退的，对此，喵女士表示自己的诉求要求商家全额退款。对此，“当当”向“电诉宝”反馈称已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，消费者反馈此单的书款已退回，现无需处理。
对此，“当当”向“电诉宝”反馈称，已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，消费者反馈此单的书款已退回。
【案例二】“当当”被指涉嫌出售盗版书籍 推卸责任 回复：已处理
7月19日，山东省的符女士向“电诉宝”投诉称自己于7月10日在当当网费芸书店购买了四本书，每本是分开的包裹，上面的地址是不同的地区，不同的人寄的。符女士表示，自己已经给每个出版社都打过了电话，然后确认了是盗版。自己将这些信息投诉给当当网，然而当当网一直在说自己的书籍是正品，然后有可能是印刷的问题。后来自己联系到了费芸书店的人，他说这些单号都不是他们公司发的，他们库房因为缺货就从来没给自己发过书。符女士表示，
当当对于这种书店有监管的责任，却一直在推卸责任。目前符女士的诉求是得到相关的赔偿和官方的道歉。
对此，“当当”向“电诉宝”反馈称，此单我司已有工作人员联系消费者协商处理，针对此问题致歉，协商：1.商家拒绝承认顾客手中的图书是他们家的；2.可为其补发或退款+补偿20元；3.盗版问题，需提供鉴定报告+拆包视频，请消费者考虑。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
