(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称民航出文件机票可全额退款，但上海携程商务有限公司旗下“携程”已出票日期过了0点为由拒绝退款。
8月7日，上海市的徐女士向“电诉宝”反映称她于8月3号晚上通过携程APP买的机票， 8月22号上海飞大理，8月30号西双版纳飞上海。徐女士称后来民航出了文件，机票都能全额退款，考虑到老公单位也出了通知，自己幼儿园也出了通知，不建议出沪，就去联系携程申请退款。 但是沟通了好几天了，携程都不肯免费退款，理由是出票日期过了0点。
（网经社注：图为徐女士提供）
徐女士称自己也多次跟携程强调，各大航司通知上都是明确8月3号购买的，都可以退，并没有提及出票日， 加上云南这两天又出了通知，已经不能跨省游了， 但携程还是不肯退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，携程工作人员向“电诉宝”发来反馈称：关于用户反馈的机票事宜，已反映给主管已电话联系用户沟通处理，处理方案与用户达成一致，后续有任何问题可以随时联系我们，谢谢。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，携程隶属于上海携程商务有限公司，该公司成立于2000年7月18日，法定代表人是杨涛。该平台是一家中国综合性旅行服务公司，整合了高科技产业与传统旅行业，提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
根据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，携程排名第六位。
2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、旅划算、走着瞧旅行、侠侣亲子游、飞猪、携程、去哪儿、同程旅行、123微旅行、驴妈妈、途牛、途家、东走西走、云客赞等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“携程”还涉嫌存在退款问题、订单问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款、虚假促销等问题。
【案例一】航空公司同意全额退款 “携程”被指迟迟不给退钱 回复：已退款
8月3日，辽宁省的李女士向“电诉宝”反映称她于7月19日在携程上购买了八月十一日从贵阳飞往沈阳的机票，是九元航空公司航班。现因疫情原因想全额退款，于八月一日打电话给九元航空客服，航空公司已同意全额退款，八月三日再一次打电话询问退款进度，航空公司客服说钱已原路退到携程，现携程迟迟不给退钱，客服电话始终无人接听，李女士表示现在需要携程客服马上给自己回电话，并且立刻退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，携程工作人员向“电诉宝”发来反馈称：关于用户反馈的贵阳-沈阳的机票问题，主管已经与用户沟通联系，目前核实已为用户办理全退，后续建议您耐心等待一下退款情况，谢谢。
【案例二】“携程”电子礼品卡被冻结 用户申请退款遭拒 回复：已沟通
7月3日，湖南省的罗先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月2日晚上11时02分时被骗子引诱欺骗在携程网购买了2张牛气冲天任我行电子礼品卡，卡号密码被骗子骗走。罗先生表示自己于7月3日上午报警，而且携程网也已将卡密冻结，但是不予退款给本人。目前罗先生的诉求是希望平台能够基于自己退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，携程工作人员向“电诉宝”发来反馈称：原始礼品卡购买人，表示自己被骗走了券密，其提供报警凭证我们将一直冻结着礼品卡，等待警方调查案件。 领用人也提供了购买证明~此事携程无法干预，已经与购买人、领用人都进行沟通，告知礼品卡将一直冻结，双方表示知晓。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
