(网经社讯)8月27日，网经社通过对“旅划算”( 广州市旅划算国际旅行社有限公司）2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“旅划算”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、旅划算用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级
2021年上半年全国生活服务消费评级榜依据运行十余年的第三方平台国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年上半年受理的全国85家生活服务企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计13家投诉量“规上”生活服务平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“旅划算”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“旅划算”共获得10次消费评级，其中2次获“谨慎下单”，8次获“不建议下单”，2021年上半年整体消费评级为“不建议下单”。
二、“旅划算”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“旅划算”疑似存在退款问题、虚假促销、霸王条款网络售假、订单问题等问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“旅划算”的用户主要集中地区为四川省、广东省、湖北省、湖南省、广西壮自治区、陕西省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“旅划算”的用户中男生占14.286%，女生占85.714%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“旅划算”的消费金额主要在100-500元、0-100元、500-1000元，占比分别为61.905%、23.81%、14.286%。
三、典型案例披露
【案例一】有效期内套餐已被约满 用户要求“旅划算”退款遭拒引不满
5月6日四川省的郭女士向“电诉宝”投诉称自己在旅划算购买了三岔湖洲际酒店套餐，包括水上乐园和自助晚餐。使用期限到6月30日的周末使用，但是在预定平台上显示，到期限内所有周六周日的日期已经全部预定，无法再预约了，周五孩子上学根本不能玩。随后要求退款，但是旅划算拒绝。旅划算卖套餐多少不透明，而预定量有限，超过预定量，导致无法预约，就说是客人自己的原因。郭女士表示疑惑，如果旅划算卖出20份，但是预约量只有10份，多卖出的10份无法预约，是不是就是客户自己承担？郭女士表示自己的诉求就是退款。
对此，“旅划算”向“电诉宝”反馈称，您反馈的订单平台已安排维权专员为您核实处理，订单已安排退款。
【案例二】因套票多买了欲退票 “旅划算”拒绝退款引用户不满
4月21日，广东省的高女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月14日在广州市旅划算国际旅行社有限公司购买两份“梦多多小镇”2大2小的套票，一份是99元，共198元，高女士表示因多购买，所以要求平台退款，平台在没有任何沟通和没有履行条款合同和宣传中拒绝退款，高女士进一步表示对方客服不处理，服务态度差，高女士表示自己的诉求很简单只想要求旅行社全额198元退款。
【案例三】“旅划算”用户购买畅游卡 使用时发现景点与宣传不符
2021年3月27日，“电诉宝”接到广东省的廖女士投诉称自己购买了中青文旅畅游卡，宣传中显示，有广州的宝墨园和正佳博物馆，然而购买后发现都没有，只有几个距离市区非常远的景区。然后咨询客服，客服说是景区不定时更新的，正常情况下，如果作为主宣传的景点，一旦更换，同时又没有告知消费者，廖女士疑惑表示这难道不是商业欺骗嘛？
接着客服又向廖女士回复说他们已经和商家反馈了，但是商家审核没通过我的退款，没有通过的原因是后面是出现景点没有说明是什么景点。最后，廖女士发现这个畅游卡的有效期是已经过期了。
【案例四】“旅划算”承诺延长套餐试用期 客户要求退款平台无回复 回复：已处理
3月9日，“电诉宝”接到四川省的李女士投诉称自己于2019年8月13日在旅划算平台购买了轻奢酒店套餐，自购买后到疫情爆发一直没有成功预约到酒店，20年年初疫情爆发联系客服表示希望退款，客服表示可以延长试用期到20年9月，我告知5月份要住院以及不可能夏天去泡温泉，客服表示已经上报，让我等回复，直至该套餐过期都没有任何回复。联系该套餐推广人员，对方告知已经没有从事旅划算并删除微信，这两周多次联系在线客服全额退款无果。
对此，“旅划算”发来反馈称：您好，您反馈的订单平台已安排维权专员为您核实处理，订单已安排退款，请查收！
【案例五】“旅划算”因疫情原因 预约房车取消退款遭拒 回复：已处理
唐女士称在“旅划算”平台购买了长寿湖驿露美房车订单（198元），打算这学期周末带孩子去玩儿，但是疫情原因，孩子的一个周末补习班和别人合并了，这期孩子的周末上课时间就做了相应的调整，所以现在没法使用房车订单了。在并未预约的情况下，联系客服申请退款，客服告知这个订单是什么期票，不能退……而且当初在购买页面上也并未注明已经购买不予退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“旅划算”发来反馈称：已安排维权专员为您核实处理，订单已安排退款。
四、上半年全国生活服务平台消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国生活服务平台消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有帮考网、携程、飞猪、走着瞧旅行；获“谨慎下单”的平台有联联周边游；获“不建议下单”的平台有潭州教育、旅划算、学慧网、美团；获“不予评级”的平台有尚德机构、嗨学网、侠侣亲子游、饿了么。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
