(网经社讯)“本以为填了信息就能领到手机，不料却买了保险。我都不知道啥时入的保就被扣保险费了。”来自河北的袁先生对中国科技新闻网反映称，在自己毫不知道的情况下，被一个名为“水滴保”的商家莫名扣费。
中国科技新闻网发现，在网络投诉平台，投诉人大多数反映的是水滴保以首月1元为诱饵误导消费者投保，次月开始便自动扣费数百元不等的情况。此类互联网保险投诉已成为投诉热点，投诉对象还涉及悟空保、轻松保、360保险等多家互联网保险公司。
对此，水滴保方面对中国科技新闻网表示：“首月低价是为了减轻用户支付压力，水滴保的产品展示页面和销售流程是严格按照严管要求，平台所售的保险产品都是保险公司在银保监会经批准或者备案的，公司有合规和内审、质检部门都会定期对产品页面进行核查。目前，水滴保对首月低价的产品完成优化和迭代，为用户提供更好的投保体验。”
用户称“不知情”
2021年年初,袁先生在用手机看新闻的过程中，页面上突然弹出关于水滴保的广告窗口，显示信息为“只需花费1元送华为手机，同时还可以领取价值百万的保险”。袁先生称：“因为能送手机，所以我当时也没多想，就点开了链接。”袁先生根据对方信息提示一步步操作。在填写了手机号、身份证信息，最后付了1元钱之后，其并未收到领取手机的信息通知，袁先生心想算了，这一元钱就当“打水漂”了。
然而事情还没结束。几个月后，水滴保的工作人员向袁先生打了一通电话，明确告知其在水滴保上了保险。在与水滴保工作人员通话过程中，袁先生询问对方：“我都70多岁了，你们都不知道我的年龄和身体状况，就给我上保险，这不纯粹骗人么？”随后对方挂断了电话。
紧接着，袁先生便收到水滴保发来的一条手机短信，内容显示袁先生已成功上保险并扣除228元的保险费。“因为第一次他们发链接的时候，我就通过链接付的钱。所以对方就从我手机绑定的银行卡里自动扣了228元钱。”袁先生说。
看到此信息后，袁先生考虑到如果对方再从银行卡里扣钱损失会更大，果断把银行卡里的钱取出存到另一张建设银行卡里。
本以为事情到此结束。然而在2021年7月的一天，袁先生又收到一条水滴保发来的手机短信，内容大概意思为此前扣款为上个月的保险费，近期要扣本月的保险费，金额同样为228元。“当时，我想钱已经从之前的银行卡转到建设银行了，这回应该不能扣了吧。”袁先生回忆说。
“后来对方又从我的建设银行扣了228元。我都不知道怎么办了。”袁先生家人知道情况后便打电话与水滴保客服进行沟通，最终水滴保方面把钱如数退还。
（资料为袁先生提供）
据袁先生提供的《水滴癌症医疗险2020电子保单》显示，此前通过链接中付款的1元费用，正是此保单中的1元首期保费，被扣的228元是每个月要交保费。保险时间为2021年6月15日至2022年6月14日，总共交费期数为12期。交保费总额实际达到2509元/年。
对此，水滴保方面解释道：“从上述情况来看，消费者在使用第三方支付方式时，绑定了多张银行卡。‘自动扣费’是针对按月缴费的产品，需要用户在投保时确认授权开通才可以，每月扣费金额会在开通时明确告知，为避免用户没有充分理解扣费预期而投保，特别是老年人群体，我们会在每月扣费前通过信息或电话形式提示用户，如果用户不希望继续缴纳，可随时通过电话、客服、线上等渠道退保或关闭自动扣费。”
北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任芦云对中国科技新闻网表示：“消费者遇到保险宣传时需要注意几个方面。首先，保险产品的合规性是前提。保险产品上线前要经过银保监会等相关部门的审核。其次，部分保险公司在进行产品宣传时，不应该对消费者造成误导。例如有保险公司会以低价宣传的方式去吸引消费者，实际上消费者买到产品后，产品并没有像前期宣传的那样优惠。最后，保险等产品在宣传时应该以显著的方式去提醒消费者，同时要有一键关闭广告按钮，现在很多平台或地方消保组织会提倡，公司进行广告宣传时要有一键关闭的按钮标识。在保证合法合规基础之上，平台尽到了信息提示或告知义务前提下，消费者充分了解产品信息后做出同意选择，费用被扣这是没有问题的。”
营销方式被诟病
公开资料显示，水滴保是水滴保险经纪有限公司打造的互联网保险平台，创始人为水滴筹、水滴互助创始人沈鹏。水滴保于2017年上线公测。2019年6月，水滴保更名为水滴保险商城。
近日，南方都市报对水滴保“诱导投保”“被自动扣费”“默认勾选同意”“电话销售骚扰”等问题也进行了报道。
该报道中提到，多位消费者通过短视频平台广告“免费领取”的保障，然后花一元“完善保障”后，第二月就被“自动扣费”。只要使用手机验证码登录，就相当于用户直接进行了“授权”。换句话说，注册登录这一步骤就存在于“免费领取”赠险的第一步，在水滴保“输入手机号就能免费领取”的广告诱导下，消费者很难意识到，自己已经对随后的短信电话营销进行了授权。
关于水滴保的投保流程，水滴保方面对中国科技新闻网解释称，用户点击投保按钮之后，会强制用户阅读“投保须知”及“责任免除”条款，以加深用户认知。第一，如用户未勾选相关文件，在点击支付按钮时会主动跳出提醒通知，并标红需要确认的相关内容。
（图片为水滴保方面提供）
第二，在勾选相关文件后，会继续强制用户阅读“责任免除”及“投保须知”条款内容，并需要用户手动确认。
同时水滴保方面进一步解释道：“根据监管要求，已经上线了互联网保险销售可回溯系统，能够对用户的投保过程进行记录和保存，可以了解到用户是否阅读了相关说明，可供查验。如果用户没有了解清楚保险产品的条款、付款方式等内容就购买了相关产品，可以随时退保。对于一些对自助退保操作不熟悉的用户包括老年人，可以联系水滴保线上或电话客服，人工执行退保操作。”
既然水滴保方面解释投保流程那么详细，提示那么“明显”，到底还有多少人“误解”呢？
对此，8月27日，中国科技新闻网在黑猫投诉平台上搜索关键词“水滴保”，结果显示有百余条相关投诉，其中大多数反映的是水滴保以首月1元为诱饵误导消费者投保，次月开始便自动扣费100多元甚至数百元的情况。
中国科技新闻网还发现“悟空保”在黑猫投诉平台上涉及的投诉量达到千余条、“360保险”的投诉量也达到数百条。这几家保险平台投诉内容也与上述情况类似，涉及的消费者大多数是老年人。
随着水滴保所在的互联网保险领域被媒体报道。近日，国家相关部门对互联网保险行业发布整治措施。
8月25日，北京银保监局下发《关于专项整治北京地区互联网保险营销宣传有关问题的通知》。通知明确要求，保险公司、保险专业中介机构应全面停止在北京地区发布存在过度营销、诱导消费的互联网保险营销宣传广告，包括但不限于“首月1元”“1元升级”“免费赠险”“实物抽奖”“限时停售”等诱导、误导性的内容，以及存在广告标识不清晰、关闭按钮不显著、整屏诱导点击等问题的广告。
对于通知发布后仍存在误导风险隐患、投诉率较高、违反保险监管法律法规等问题的互联网保险营销宣传活动，北京银保监局表态，将依法采取相应监管措施或实施行政处罚。
此外，近日银保监会下发了《关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知》（以下简称《通知》）。根据《通知》，此次专项整治将针对互联网保险产品管理、销售管理、理赔管理、信息安全等乱象频发领域，重点整治问题包括一是销售误导。包括欺骗保险消费者、投保告知不充分、隐瞒承保信息等问题。二是强制搭售和诱导销售。包括强制搭售、诱导销售、套路续费等问题。三是经营不合规不审慎。包括非法经营、违规经营、费用虚高、经营不审慎等问题。四是用户信息不安全。包括违规收集用户信息、信息安全隐患等问题。
一位有多年从业经验的保险经理对中国科技新闻网表示：“如果通过互联网买保险，一般情况下，大部分互联网保险公司没有保险代理人给被保人解释具体条款。不管被保险人是否看懂，先让其进来。只要授权就表示被保险人默认保险里所有条款。互联网保险公司更注重收取保险费,赔或不赔是概率事件，以万分之一的概率遇到需要赔付的被保险人，有时会出现被保险人理赔困难，甚至出现要不回理赔金的情况。还会出现互联网保险公司打官司输了才会赔钱的情况。”
“部分保险公司会存在打‘擦边球’的现象。消费者在完全不知道或者信息在非常隐蔽情况下，误点了链接而产生扣费情况，平台会默认消费者已经同意这项操作。实际上平台并没有保障消费者的知情权。并不属于消费者真实意愿的表达，所以平台或者保险公司应该赋予消费者反悔的权利。平台或保险机构应该向消费者提供合理的退订途径。对于消费者来说，遇到低价宣传时需要有防范意识，像现在以低价的方式去促销或者去推销的产品，有时会藏着猫腻，消费者要时刻警惕低价消费陷阱。”芦云进一步表示。
