(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称南京四快网络科技有限公司旗下“123微旅行”侵犯消费者合法权益，商家承诺退款过了15个工作日仍未到账，拨打客服电话却无人接听。
8月6日，江苏省的施女士向“电诉宝”反映称她于2021年6月15日在123微旅行小程序上购买了常州太湖湾音乐节的两张门票，由于天气原因音乐节被取消，平台发短信告知可以更改观看时间或者申请退款，于是7月21号在小程序上申请了退款，商家承诺退款会在7-15个工作日内到账，但是直到8月6号仍然没有任何动静，拨打客服电话也无人接听。
（网经社注：图为施女士提供）
施女士表示网络上也有不少人反映该平台存在类似的退款问题，她认为该行为侵犯了消费者的合法权益，施女士的诉求是希望平台尽快给出答复并退还相应款项。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，"123微旅行"隶属于南京四快网络科技有限公司，该公司成立于2016年2月23日，法定代表人是刘蝶。该平台是一家旅游门票在线预订网站，已获得“南京创业人才321计划”，致力于搭建景区与渠道、市场的高效连接通道，建立线上、线下、景区营销三位一体的铁三角模式。
根据电诉宝2021年至今在线旅游领域收到的投诉（按投诉量多少）排行，123微旅行排在第十位，最新评级为“不予评级”。同样类似被投诉的平台还有联联周边游、走着瞧旅行、旅划算、飞猪、侠侣亲子游、携程、去哪儿、同程旅行、骑驴游、驴妈妈、小猪短租、途牛、途家、东走西走、发现旅行、云客赞。
此外，据“电诉宝”显示，“123微旅行”还涉嫌存在退款问题、发货问题、网络售假、订单问题、退换货难等问题。
【案例一】申请退票 “123微旅行” 客服“躲猫猫”无人接听？
7月4日，江苏省的单女士向“电诉宝”投诉称自己于6月中下旬在“123微旅行”购买了去常州水世界游玩的票据。单女士表示游玩时间6月26到7月4日之间，但是因下大雨的原因无法去游玩，所以申请退款，但是多次致电客服都无人接听。目前单女士的诉求是希望能够得到平台回应并退款。
【案例二】因疫情无法出行 用户投诉“123微旅行”一年未退款
江苏省的司马先生于2019年9月份在123微旅行购买了一份无锡拈花湾-梵舍景酒套餐，后因20年初疫情爆发，无法成行。20年4月联系123微旅行，答复无法退款，只能延期至20年12月31日。但是因20年疫情还是有反复，在非必须的情况下无法带家人孩子出所在城市，故无法成行。
司法先生进一步表示自己在此期间反复联系123微旅行，但是客服电话非常难接通（下单号码无法打通，用其他号码后来才接通），网络客服从不在线，疑似已将我加入黑名单。 目前该订单已无法预约使用。21年3月20日终于打通客服电话后，在表达因疫情不可抗力，无法出行希望退款后，客服表示需要内部沟通，1-3个工作日才能给出结论，截止2021年3月27日无任何答复，尝试用多个号码联系客服均无法接通，故只能发起投诉，申请退款。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
