(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉北京口袋时尚科技有限公司旗下“微店”称该平台诱导客户消费抽奖，拒绝退款。
9月22日，广东省的叶先生向“电诉宝”投诉称自己于当日在微店美肤形象馆买了一个388的面膜套餐，商家诱导消费后说可以抽奖赢手机或现金，叶先生讲述付了款后隐约觉得被骗，联系卖家后，卖家不同意退款。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂。该平台致力于打造“口碑小店+回头客”的生意模式，为消费者提供优质服务，帮助有梦想的人更容易创业，是一个基于社交关系的电商购物平台。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排名第10位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的平台还有拼多多、淘宝、京东、天猫、闲鱼、抖音、唯品会、熊猫生活、寺库、微店、苏宁易购、微拍堂、海豚家、有赞、红布林、当当、转转、小红书、店宝宝、快手、洋码头、考拉海购、橙心优选等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微店”还涉嫌存在恶意罚款、冻结商家资金、网络售假、退款问题、网络欺诈、退换货难、霸王条款等问题。
【案例一】 “微店”被指包庇商家售假 售后体验不佳
8月14日，湖北省的吴女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月4日在微店App网店购买了一件衣服，购买后发现衣服与正版尺码不一样。吴女士要求退货，被商家告知此商品不支持7天无理由退款，商家并没有说明所有商品，而是部分商品。而且经过第三方平台鉴定为假冒商品。吴女士要求微店客服协商退款，感觉微商客服完全无视，与商家在沟通中都已经承认衣服是假货。但微店依旧判定说举证不足。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
【案例二】 “微店”涉嫌诱导消费 用户申请退款遭商家“变脸”
7月7日，河北省的霍先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月25日在微店YORTA瘦身美肤馆购买三盒减肥产品，其中包括两盒臻纤果吸和一盒臻纤糖果。霍先生表示这个购买方式是以诱导抽奖的方式购买其产品，自己与商家联系询问商家却说产品是食品保健品。霍先生因此感觉自己被骗了，想与客服协商退款，结果却收到客服的恶语相向。目前霍先生的诉求是希望客服能够给自己道歉并且和自己进行协商退款。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
