(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海易果电子商务公司旗下“易果生鲜”称，用户账户余额一直无法使用，不发货也不退款，与客服沟通多次无果。
9月26日，辽宁省的刘先生向“电诉宝”投诉称，自己易果生鲜原APP注销，业务暂停过一段时间，刘先生账户余额一直无法使用，现在易果生鲜重新经营，但辽宁地区不给发货（以前是全国发货的），账户余额一直不退款，从2020年开始一直与客服沟通，到现在还是没有解决，不发货也不退款。刘先生讲述已经3年时间了，一般不给解决。刘先生上传了凭证，上面显示地址无法配送。也上传了与易果客服电话沟通部分记录，每隔一段时间都会联系客服，客服每次都是回答说已经向上面反馈，让刘先生等消息。
（网经社注：图为刘先生提供）
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，易果生鲜隶属于上海易果电子商务有限公司，该公司成立于2007年2月16日，法定代表人为张晔。易果网是一家综合生鲜食品服务电商平台，专注于安全、健康的果、蔬、肉，致力于为都市家庭提供一站式生鲜食材的购物平台。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，易果生鲜排名第43位。最新评级为“不予评级”。此外，收到用户投诉的平台还有拼多多、淘宝、京东、天猫、抖音、闲鱼、微拍堂、微店、海豚家、当当、有赞、小红书、红布林等。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“易果生鲜”还涉嫌存在发货问题、退款问题、售后服务、退换货难、商品质量 、网络售假等问题。
【案例一】“易果生鲜”被指关闭APP 原APP账号内的余额全部为
9月6日，上海市的方女士向“电诉宝”投诉称，易果生鲜关闭APP 原APP账号内的余额全部为0。 新开设的易果生鲜公众号无法充值尚未使用的储值卡，导致大量储值卡无法使用，也不能退货。 严重损害了消费者的合法权益。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“易果生鲜”涉嫌拒退用户余额
7月16日，上海市的华先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年1月购买了500元易果生鲜的储值卡，一次还没有用过，目前账户余额为500元。华先生表示，无法使用原因为易果生鲜的网上购物商城中成都成都区域的的所有商品均已下架，已无货可买，切换定位到上海发现有10件以内的货品在主页面，点击购买发现均为无货状态。华先生还表示，自己联系客服数次沟通无果。目前华先生的诉求是平台能够把自己的余额退还自己。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
