(网经社讯)9月23日，工信部通报了关于侵害用户权益行为的App（2021年第10批，总第19批）。本次通报中，共有334款APP未完成整改，其中不合规的零售电商类APP有12款。在此之前，今年通报的前9批中，零售电商类APP依然 “榜上有名”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/qhyhgxbtb/ ）。

一、12款零售电商APP被通报

本次工信部APP整改通报中，涉及的分别为淘集集商家版、邻趣、今天买买、橙贝亲选、鲸小喜、海蜜严选、百丽优购、淘品优选除、趣淘集市、小奢家、淘果惠、推客联盟等。

（网经社：图片采集自工信部官网）

今年以来，此前通报的9批违规APP，涉及零售电商类APP的还有：永辉生活、孩子王、网购联盟、精品街9块9、熊猫优选、返利网购物联盟、省钱、人人车二手车、小黑鱼、YAO、包小省、美物清单、拉风优惠、海豚家、点购广场、互利帮、宝贝格子、莱特优购、鲜花严选、拼淘优惠券请多多种草进宝、洋码头、蘑菇街、真快乐、本来生活、美莱严选、95分、小美棒棒、熊猫购物、值啦精选、折买、优信二手车、汽配猫、车点点、i车保护神、抖音极速版、返利、大润发优鲜、识货、途虎养车、亚马逊购物、剁呗、有赞微小店、爱上街、好分期、一亩田、多点优选、VTN、秀购、魔筷星选、淘粉吧、好易购选、团购砍价等。

除了工信部“大力出拳”外，针对零售电商行业乱象，各监管部门同样在行动：

3月18日，国家互联网信息办公室对映客、小米、快手、字节跳动、鲸准数服、云账户、喜马拉雅、阿里巴巴、网易云音乐、腾讯、去演等11家企业就安全评估程序进行约谈。

（网经社：图片采集自工信部官网）

6月11日，工信部为警示电商平台企业规范营销短信发送行为，强化行业自律，约谈阿里巴巴、京东、拼多多等主要电商平台企业，以及相关基础电信企业和短信息服务企业参会。

9日9日，工信部信管局召开165专项“屏蔽网址链接问题行政指导会”，提出三点合规标准，要求9月17日各平台必须按标准解除屏蔽，到时间仍存在问题的，工信部将直接启动处置措施，不再约谈。阿里巴巴、腾讯、字节跳动、百度、华为、小米、陌陌、360、网易等企业参会。

二、零售电商平台问题不断 沉疴难起

除了工信部通报的问题外，零售电商平台自身在用户服务方面，存在多方面的问题，据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）根据投诉量显示，2021年1月至今，零售电商领域被投诉的平台前十名分别为：拼多多、淘宝、京东、天猫、抖音、寺库、闲鱼、熊猫生活、唯品会、苏宁易购。

11-20名分别为：微店、微拍堂、海豚家、店宝宝、有赞、当当、转转、小红书、红布林、洋码头。

21-30名分别为：贝贝（贝店）、快手、考拉海购、交易猫、橙心优选、花礼网、叮咚买菜、蘑菇街、德国W家、丝芙兰。

三十名以后有全球速卖通、途虎养车、小米有品、海狐海淘、易果生鲜、微盟、小米商城、网易严选、国美、找靓机、每日优鲜、盒马优鲜、天猫国际等。

被投诉的问题主要集中在霸王条款、商品质量、虚假促销、售后服务、订单问题、恶意罚款、退款问题、退换货难、退店保证金不退还、发货问题、信息泄露等。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。