(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”诱导办理学费贷款承诺推荐兼职，申请退费被各种理由拒绝。

10月2日，山西省的马女士向“电诉宝”反映称她在2021年9月20号日向潭州教育缴纳定金200元，总费用9999元的日系插画全能班课程，9480元是通过网络贷款分期支付，多付学校319元。在此前，潭州教育授课老师在公开课上承诺学习1到2个月后可以接简单兼职80-200元，售前老师承诺学习了一定推荐兼职。马女士表示边学习边兼职的模式，因为要上班，没有多余时间学习，目前经济不好，跟老师申请退款，售后老师与班主任都是不肯退款找个种理由推脱，一直都没有协商处理的态度。马女士称潭州教育为诱导消费者办理网贷缴费承诺推荐兼职，违反相关法律规定，要求退回课程费用。

（网经社注：图为马女士提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，尚未收到潭州教育工作人员的回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵，作为在线教育机构，教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，潭州教育排名第一位。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，潭州教育疑似存在退款问题、霸王条款、网络售假、虚假促销、订单问题、退换货难等问题。（“潭州教育”投诉专区）

【案例一】“电信诈骗”像极了？“潭州教育”被投诉退款竟再交款才能退

9月1日，河南省的江女士女士向“电诉宝”反映称她于2021年月05日在微信支付潭州教育200元定金之后。江女士称收款老师欺瞒消费者，以本人的名义办理贷款分期，利用分期乐先享后用的规则直接以自己的名义取走5572元，让自己分期加息还款，侵犯了她作为消费者知情权。

江女士描述称在7月6日不满意课程服务后，申请退款，商家不予退款，甚至还要自己在贷款5572才能给退款，这是否属于霸王条款？江女士表示身为消费者，不知道哪一条法律法规认定的是，退款，需要再交款才能够退？难道是潭州教育隐藏的条款吗？收款老师所说的申请退款后会退全款，包括200元的定金，可是在另一个老师的口中，各种理由推诿扯皮，说是申请退款却从没办过事。之后更是死咬自己没听过课但是课程已开为由拒绝退全款。江女士称只要一在潭州APP上申请退款就会被驳回，甚至没有受理就被取消，对方的理由是沟通无结果。

【案例二】“潭州教育”所谓名师课疑为录播课 学员欲退款被阻

5月12日辽宁省的邱先生向“电诉宝”投诉称自己看到潭州教育广告1元就能体验公开课，在这节公开课上，老师说“学配音工资很高，一个月能有六千到两万左右”。邱先生表示听到配音工作的收入之后，自己有些心动，通过分期付的方式购买了潭州教育价值7400元的“普通话与声音美化基础”课程。

客服老师在潭州教育app直播中介绍了讲师，分别为浙江传媒学院播音主持艺术学院教授刘兴宇和知名配音演员吕艳婷，并表示该课程将由他们进行授课，结果是录播课，邱先生缴完费后听了几堂课就后悔了，在社交平台上搜到了不少关于潭州教育的负面评价，即使是分期付款学费也难以承担，向客服老师提出了退费。客服老师说只能退三阶段，前面不许退，邱先生表示这根本就是霸王条款，合同没有明确表示退费只能按阶段退，而且就算是按阶段退，只听了一阶段的两堂课，为什么第二阶段和第三阶段不能退款，邱先生表示希望可以让更多的人看清潭州教育的的黑暗，不能盲目的去相信他们。

小贴士

网经社教育台（EDU.100EC.CN）是专业在线教育门户，旗下运营：教育台(在线教育门户)、网教宝(自媒体品牌)、研究中心（智库）、教育超市（导航）等系列子品牌/平台/产品，提供媒体报道、报告榜单、融资、营销等服务，是在线教育从业者、媒体、投资者的首选平台。（如果您是在线教育业内人士，欢迎咨询加微信：clt7513）