(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳海带宝网络科技股份有限公司旗下“海带宝”称，收款后迟迟未发货，客服机械官方的有问不答。此外，“海带宝”涉嫌存在物流问题、霸王条款、发货问题、售后服务等问题。
9月29日，内蒙古自治区的李女士向“电诉宝”投诉称，自己于8月11日和8月19日共两个包裹到达日本仓库代收点，李女士讲述日本仓库收到货物之后很积极的收取了代收费用，但是收了钱之后迟迟不发货，等待了很久也是毫无反应。李女士中间几次联系客服，客服机械官方的有问不答，推脱责任。
对此，“海带宝”反馈称，我司在收到贵平台的转函后立刻安排客户服务部展开了调查，详细见以下说明： 包裹单号：XJ202108193919722 XJ202108113918392已登记仓库催促尽快安排，很抱歉给您带来不便，由于近期仓库爆仓严重，加上航班紧张导致包裹滞留仓库时间较长。给您带来不便深感抱歉，国庆期间仓库同事会加急处理，请您后续再留意查看。
（注：图片来自网经社企业库）
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，海带宝是一家提供国际物流服务的高新技术企业，并于2012年通过TAPA认证。海带宝寓意为“从海外带宝贝给用户”，提供操作简单、流程标准的海淘转运服务，让用户足不出户，即可轻松购买海外商品。
根据“电诉宝”受理的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，海带宝排名第1位。此外，收到用户投诉的平台还有转运四方、斑马互联网、59转运、点我达、货拉拉等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“海带宝”涉嫌存在物流问题、霸王条款、发货问题、网络欺诈等问题。
【案例一】踢皮球？用户货物签收后丢失投诉“海带宝”推卸责任
9月2日，重庆市的柳女士向“电诉宝”投诉称，自己于8月13号在etsy平台上购买一件价值97.5英镑的外套，物流显示包裹被海带宝方签收，但最终发现包裹被破坏，外套不见了。联系海带宝后推卸责任，让柳女士去联系卖方，卖方联系快递后确认包裹在签收前都没有问题，基本确定包裹在海带宝仓库出了问题，海带宝方踢皮球的做法让柳女士不能接受。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】用户投诉“海带宝”商品已到仓库却迟不入库
3月23日，江苏省的刘先生向“电诉宝”投诉称，自己在superdry买一件外套价值56英镑，据显示该物品已经在3月15日送到海带宝英国仓库，英国仓库目前没有入库，刘先生表示自己问客服详情被告知说去找快递，然后一直到投诉前都没有收到回复。
对此，3月25日，“海带宝”向“电诉宝”发来反馈称经查询，订单号：H******6，箱子号：XJ*******579仓库已在3月23进行已入库操作，目前打板等待安排出库中。由于近期包裹积压较多，故导致包裹入库时效较慢，请您后续再留意包裹物流信息更新。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
