(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称广州市旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”存在欺诈消费者行为，平台宣传补差价可预定当晚酒店却被告知已订满如今无法退款。（更多详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/lhs/）
9月26日，广东省的谢先生向“电诉宝”反映称他于2021年 9月24日在旅划算平台，咨询上水精品设计酒店别墅含早晚餐特惠套票，得知当晚可以预订该酒店，但是需要知道1388+500（价差）就可以预订当晚的入住酒店，所以马上交付了1388+500元，在当天就被告知该酒店当晚已经住满人，不能被预约当天，然后当时自己就明确需要退款，当时客服答复说等通知。
（网经社注：图为谢先生提供）
谢先生称在9月26日被告知不能退款，可以在有效期内继续使用该套餐服务，谢先生觉得该商家存在欺诈消费者行为，明明没有房号，确告知可以预订当晚的酒店，在交款后不能预订酒店，又告知不可以退款，明显存在欺诈消费者的行为，谢先生希望平台尽快退还所交款项。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，旅划算隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司，该公司成立于2016年7月14日，法定代表人邓建勇。该平台是一个周边游产品提供商，主要依托于微信公众平台作为接口，通过将景区或者星级酒店的部分闲置资源整合起来，利用工作日满足一部分游客的需求，同时获得部分利润，在低成本的前提下，让用户获得比较好的周边游体验。
根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，旅划算排名第三位，最新评级为“谨慎下单”。
2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、走着瞧旅行、旅划算、飞猪、侠侣亲子游、携程、去哪儿、骑驴游、同程旅行、123微旅行、艺龙、途牛、途家、东走西走、驴妈妈、小猪短租、途牛、云客赞等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“旅划算”涉嫌存在退款问题、霸王条款、订单问题、发货问题、售后服务、网络欺诈等问题。
【案例一】用户反映因疫情原因无法出行 “旅划算”同意退款但一直未到账
8月19日，四川省的安女士向“电诉宝”反映称她于2021年7月9号在旅划算平台购买了149.5元的东方朵拉田园的票，疫情原因去不了当时绵阳有一例自己是广元的，广元这边通知去了绵阳回来需要14天居家隔离和前后两次核酸，本来想延迟票平台说延迟不了，跟平台沟通后同意退款。
安女士称后来一直没退款，联系客服不搭理一直拖了一个月，前后联系了10余次平台客服就是不回话不理人，喊留言自己留了电话和名字直接来了个不退款，安女士表示后来又打了平台电话电话联系平台说扣30手续费，结果客服还是推脱不退款，安女士希望能退款处理。
【案例二】因不可抗力因素用户申请行程改期 “旅划算”客服强硬拒绝
7月16日，四川省的陈女士向“电诉宝”投诉称自己于7月11号在旅划算四川站平台买了位于四川阿坝州斯古拉庄园酒店大床房1间，价值399元一晚，预约使用日期是7月18日。陈女士表示，由于7月14日阿坝州发生了4.8级地震，四川近期有连续下暴雨，导致山体松垮会出现山体滑坡的现象，为了避免不安全因素，所以自己向平台提出改期出行。但是和平台商量了很久，平台的人工客服不允许改期，发消息也不回，最后短信通知我不允许改期，必须按预约时间出行消费。目前陈女士的诉求是平台退费。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
