(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市万事富科技有限公司旗下“找靓机”，称质量出现问题，被指客服以超过7天为由,拒绝退货。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/zlj/）
10月18日，广东省的洪先生向“电诉宝”投诉称，自己于2020年5月22日，在找靓机平台购买了一台HP笔记本电脑，当时洪先生看的找靓机官方检测报告是9成新机，其余的设备均为正常，在收到产品的3天时间内，出现了键盘失灵，电脑屏幕黑线等问题，投诉无门，无法上传图片，故无法申请退货，客服于超过7天无理由拒绝退货，洪先生于2021年9月20日，寄到找靓机发的另外一个转转平台地址，客户回复是一家，本人也表示质疑。修了1个月之久，寄回本人，使用过程中一样的电脑失灵，而且增加了电脑鼠标在屏幕跳码。
图片来源：洪先生提供
洪先生因考虑到作为一个消费者，根本没有办法去做相应的检测，洪先生以卖家的身份去平台出售这款电脑产品，经过找靓机官方平台专业的检测结构得出，产品有21项问题，其中3-4项的严重的产品零件问题。评估回收价600块，等于此款电脑没有用过，让洪先生损失860元，究于以上问题，同平台专业检测机构报告，为什么买方，卖方的检测报告完全不一样。洪先生申请投诉找靓机平台，销售严重产品缺陷问题笔记本电脑，退回本人损失的1460购机款+20款寄回售后的快递费用。
对此，“找靓机”向电诉宝千篇一律、机械反馈称，您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，找靓机是一个二手手机交易平台，每一台二手手机从回收、入库、出库都会经过由不同质检师提供的三道检验程序，该平台为用户提供7天无理由退货，一年保修服务以及因质量问题产生的退换货费用。
据“电诉宝”2021年至今受理的二手电商领域投诉（按投诉量多少）排名，找靓机排第五位。其他平台依次为闲鱼、红布林、转转、孔夫子旧书网、找靓机、拍机堂、只二。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“找靓机”涉嫌存在商品质量、售后服务、退换货难、退款问题。
【案例一】强买强卖？“找靓机”被指未发货取消订单被拒
9月25日，云南省的苏先生向“电诉宝”投诉称，自己于9月24日，在找靓机APP，购买95新华为mate30 pro ,花费3553元，未发货时苏先生取消订单被客服拒绝。苏先生讲述商家以出库为由，不予处理。
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【案例二】 用户全新未拆封机器 被“找靓机”回收检查出8个异常项扣款
3月15日，浙江省的吴先生向“电诉宝”投诉称，自己在京东购买的全新未拆封红米note9手机(可提供购买凭证)在找靓机上回收。在找靓机APP上这款回收价格是1160元，可在找靓机不知名的检查员检查后给出8个莫须有的异常项目出来，无故扣款，扣款后价格是1023元。吴先生表示疑惑对自己全新未拆封的新手机是怎么给出这种异常的，加上找靓机是有7天报价服务和超过48小时未验机补偿20元服务的。
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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
