(网经社讯)11月20日消息,近日,中国消费者协会利用互联网舆情监测系统对10月20日—11月12日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析(以下简称“报告”)。
报告显示,在10月20日至11月12日共计24天监测期内,共收集“双11”相关“消费维权”类信息21353081条,日均信息量约89万条。监测期间,“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势,但每日相关舆情数量较为平稳,11月1日、10日和11日信息量较多,10日最多为1416790条。
据网经社(100EC.CN)了解,在信息传播渠道上,“双11”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、互动论坛、网站、视频、数字报等。其中,微博信息量最高,占比36.36%;其次是客户端,信息量占比33.70%;第三是微信,信息量占比12.73%。
监测期内,通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息4953918条,占“消费维权”信息总量的23.2%。
报告认为,此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价,兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性。该报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息,并着重进行分析。
监测发现,今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。
监测期内,共收集有关“价格争议”类负面信息919382条,日均在38308条左右,信息量分布呈现集中趋势,11月1日舆情信息量最高,为143984条;有关“虚假发货”类负面信息227795条,日均信息量9491条。舆情信息量从11月1日起开始增多,11月6日达到峰值为28202条;与平台营销相关问题舆情集中事件负面信息123071条,负面信息在10月27日出现高峰为18184条。
报告认为,围观者远超当事人的舆情发声主体结构性变化,是“双11”不断被渐趋理性而精准的舆论重新审视,不断被消费者用脚投票来重新定义的充分体现。而这一消费舆论新格局的背后,是内外两个系统四个变量交互作用的必然结果。
报告呼吁,消费者不断加强健康消费理念建设,以更智慧、更从容、更具社会责任感的消费行为拥抱消费升级。