(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京普缇客科技有限公司旗下旗下“达令家”，称物流信息久未更新，客服回复疑似机器人。
11月30日，山东省史女士向“电诉宝”投诉称自己于11月9日，在达令家购物平台，购买一件訸衣牌打底衫，自2021年11月12日，快件显示已离开广州分拨交付中心后，一直未有物流更新信息，期间，史女士曾多次找达令家售后进行询问，客服人员每次都机械性回复，给催单，一直到11月26日，史女士无奈打物流电话，物流说快件丢失，找平台，达令家平台仍然不给处理。
图片来源：史女士
对此，“达令家”向“电诉宝”反馈称，尊敬的用户您好，您反馈的情况已转达给相关部门同事处理了，我们会尽快给出答复。感谢您的耐心等待，希望您生活愉快。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，北京普缇客科技有限公司旗下达令家通过深度优化消费品产业链，探索女性新零售购物体验，用户因为热爱，进而分享潮流美物。该公司称其通过自营模式，精选国内外优质品牌万款商品，覆盖品类，为用户提供高品质的购物体验。
根据“电诉宝”2021年至今受理的社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，达令家排名第四位。最新评级为“建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：拼多多、贝贝（贝店）、贝仓、萌推、云集、好衣库、美逛科技、淘集集。
此外，“达令家”存在发货问题、商品质量、售后服务、退款问题、退换货难、霸王条款等问题。
【案例一】“达令家”被指售后难，货品质量不过关
6月26日，甘肃省魏女士称自己于4月13日购买达令家阿比让女鞋绿色，4月25日收到货，因为物流耽误收货迟了，买了别的鞋子先穿了，货收到后暂时没有穿，6月26日第一次穿在达令家购买的阿比让女鞋，结果发现阿比让的鞋子硌脚没法穿，因此鞋硌脚的质量问题联系达令家人工客服，客服以超时为由拒绝售后。
对此，“达令家”向“电诉宝”反馈称，尊敬的用户您好，根据客服部门反馈，此订单已联系您沟通，告知已超售后期且影响二次销售，无法满足您退货退款的诉求，您也已知晓并认同，祝您生活愉快！
【案例二】“达令家”被指退换货难，客服未有效处理
湖南省易女士投诉称自己于1月26日，在达令家电商平台（芭步仕）购买一双男鞋，出现质量问题（实物与宣传图片颜色不符、鞋子破裂、鞋底鞋面被人穿过特别脏），跟客服沟通被告知要年后才能换货，于是年后2月21日给商家寄过去换货，商家2月25日收到货，一直没有给易女士发货，多次找达令家客服处理，客服给出的答复为联系不到商家，告知易女士耐心等待。
对此，“达令家”向“电诉宝”反馈称，尊敬的用户您好，客服部门同事反馈，已经将补发快递单号同步发送给您，并且已经得到您的认可，祝您生活愉快！
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
