(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称小叶子（北京）科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”新旧账户重复退费，退款被多扣引不满。

12月2日，河北省的杨女士向“电诉宝”投诉称她于7月31日在小叶子北京科技有限公司购买10199元的课时包，当时承诺可以退款，原课时包120节课，上了13节课，应该退还9094.13元，但是却多扣了20节课和73块钱，也就是只退了我8429.19元。联系客服一直不说是什么原因扣款。就说是赠课被扣了，可是自己都没上赠课。

杨女士表示在9月1日，又购买了一个9999的课时包，当时客服说用新账户上课不会影响扣费。新账户一直再扣课，现在突然说自己上了旧账号的课程，旧账户一直就没上过，相当于新账户和旧账户同时扣款。重复扣了两次。

（网经社注：图为杨女士提供）

原来做宣传的时候客服承诺说退款不会影响魔法石，现在又突然说公司规定退款不让用魔法石，原来承诺每周有四节赠课，现在也变成了两节，难道公司可以随意更改条款吗？杨女士表示很多家长都是因为有赠课才上的这个课程，现在突然不赠课了，属于欺诈。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件，法定代表人叶滨，主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴，iPad和钢琴无缝配合，支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。

此外，根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“小叶子智能陪练”排名第十三位。

【案例一】“小叶子智能陪练”被指教学质量参差不齐 申请退款无人受理

12月1日，广东省的马先生向“电诉宝”投诉称他于2021年5月购买小叶子陪练课，但老师教学质量参差不齐，报名时承诺达不到预期随时可以申请退款，结果自己于2021年10月28日申请退款，至今无人受理，曾多次致电客服，都说会电话回访处理退款事宜，结果一直都没有工作人员联系退款。

【案例二】“小叶子智能陪练”被指故意拖延推诿为难消费者 反复提交退费申请久未到账

10月11日，北京市的刘女士向“电诉宝”反映称她在2021年3月16日，经小叶子客服推荐购买小叶子真人陪练课，共计7799元，客服当时承诺不喜欢随时退费。在使用过程发现视频教学效果不好，孩子不适应，所以在8月27日申请退费，跟班主任沟通后告知退费时长要30到60天，要提供付款凭证和各种信息，按照要求提供了，班主任又说要等负责退费的老师确认，经过多次反复询问才回复，之后就没消息了。

刘女士表示直到9月30日下午收到班主任信息，称她已把工作转交姓邓的老师，可邓老师说没有收到退费申请，需要重新提交。这已经过去一个多月了，之后又多次联系客服400电话，说退费申请没有问题，会联系相关人员，但是自己始终未收到任何答复。刘女士承诺以上内容均为事实，该公司在处理退费中存在故意拖延推诿为难消费者。

2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为潭州教育、学慧网、51Tlak、大塘小鱼、一只船教育、帮考网、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。

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