(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到酒店投诉称深圳市青芒果信息技术咨询有限公司旗下“青芒果旅行网”无理由拖欠客房预订款，多次催款无结果。（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/qmglxw/）
12月6日，广西壮自治区的胡先生向“电诉宝”投诉称青芒果旅行网代理自己慕尚酒店管理有限公司的慕尚精品酒店客房预订业务，双方约定每周结算客房款项，自2020年11月份开始青芒果旅行网经常无理由拖欠自己公司的客房预订款，公司疲于催讨欠款，现青芒果旅行网仍欠公司2021年10月份、11月份应得结算款一万余元。
（网经社注：图为胡先生提供）
胡先生表示自己公司几乎每周向青芒果旅行网区域经理多方催讨，但青芒果旅行网以各种理由拒不结算，现在直接说青芒果旅行网换老板了要公司无限期等待他们解决内部纠纷，现造成自己公司资金周转困难，严重侵害了公司权益，现要求青芒果旅行网马上结清所欠公司应得账款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到青芒果旅行网工作人员的回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，青芒果旅行网隶属于深圳市青芒果信息技术咨询有限公司，法定代表人侯顺发，作为民宿产业链服务商，除了为民宿带去用户与订单，还提供品牌营销、信息化系统、供应链、资金等支持，还打造了出了由民宿预订、民宿代运营、民宿供应融、民宿金融四大模块构建的综合服务体系。
2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台按投诉量依次为联联周边游、走着瞧旅行、旅划算、飞猪、侠侣亲子游、携程、去哪儿、骑驴游、同程旅行、123微旅行、驴妈妈、途牛、途家、东走西走、云客赞等。
【案例一】“青芒果旅行网”平台操作失误欠款未到 售后多次未处理
罗女士向“电诉宝”投诉称自己店铺与青芒果住宿平台合作，但从2019 年7月开始，由于客户经理操作失误录错收款账号，导致平台一直未付款。自己于2020年6月17日联系客户经理要求结算欠款，客户经理跟进后，其中一个门店的不到100元欠款于6月29日打入收款账户，另一个门店欠款600元跟进了一个多月，其中不知道是管理还是财务的问题，客户经理每次都说是财务的问题，推迟打款时间。
罗女士称自从反应情况后历经一个月自己还是没有收到应收的欠款，打对方财务的电话，加联系QQ均无回应，官方也无任何投诉通道。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“青芒果旅行网”发来反馈称：已打款到罗女士，双方中间的产生的问题，一点一点和罗女士沟通清楚，双方已无任何问题。
【案例二】用户投诉“青芒果旅行网”房间已满 退款迟迟未到账
上海市的屈女士向“电诉宝”投诉称她于2018年8月30号使用青芒果旅行网预订了一间房，付款211元，结果后来收到短信说房间已满，订单自动取消，退款会在3-5个工作日到账，但等了一星期依旧没有反应。
屈女士称在网上搜索相关帖子，发现从2012年开始每年都有人遇到此种无法退款的情况，而官网/app上的人工客服，根本无人接应，只是重复性的系统回复，无法得到相应的问题解决结果，网站上预留的还有另一个人工客服，接通后显示是芒果网，结果她们不承认说自己只是芒果网，无法查询到订单，只能去找青芒果旅行网，问他们联系方式，表示他们也不知道。经过以上种种经历，屈女士怀疑这个网站的真实性，是否是“钓鱼网站”仍待考究，但是历年来这么多人遭遇了无法退款问题，白白被“骗”了血汗钱。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
