(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉小红书科技有限公司旗下“小红书”称存在质量问题，退货期间发现退货信息已关闭。

11月30日，辽宁省吴女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月11日，在珂兰琪旗舰店购买78元包包一件，用完满减券等福利劵后花费58.68元购买此物品，结果到货后发现物品质量不行，不满意该物品进行退货。因为平台地址有误，卖家到11月29号没有收到货，于是联系快递重新换地址，但11月30日，吴女士发现小红书平台已经没有了自己的退货信息，并且还有两天将自动收货。

图片来源：吴女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，小红书工作人员向“电诉宝”发来反馈称：经核实，消费者所述订单系于"珂兰琪旗舰店"店铺订购，消费者联系平台后，我们联系消费者与商家进行了调解，商家表示已为用户退款。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，小红书隶属于小红书科技有限公司，该公司成立于2018年10月10日，法定代表人是曾秀莲。是一家提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。

此外，根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书被投诉排名居第三位，其他被投诉的类似平台还有：寺库、洋码头、海豚家、考拉海购、全球速卖通、德国w家、海狐海淘、海淘1号、亚马逊、天猫国际、德国BA保镖商城、英超海淘、别样、Feelunique、86mall、86daigou、蜜芽、识季、HIGO、Buyee、Bonpont、55海淘、任你购、丰趣海淘、全球时刻、东方全球购、海淘app、冰冰购、panli代购、Lazada。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，小红书疑似存在霸王条款、退款问题、其他、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】小红书被指商品迟迟未到货 拒绝退款

11月18日，河南省的孙女士向“电诉宝”投诉称自己于2011年10月24日，在小红书网购平台上的Cavea的海外店花费128元购买眼影，时至11月18日迟迟未收到货。中间三次退款，孙女士两次致电小红书中心客服，被告知无限期等待，并且没有投诉渠道。只能收到货后再付35元的退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，小红书工作人员向“电诉宝”发来反馈称：经核实，消费者所述订单系于"Cavea的海外店"订购，消费者联系平台后，我们联系消费者与商家进行了调解，商家告知已为消费者退款处理，辛苦消费者后续配合拒收商品，相关情况已告知消费者。

【案例二】小红书被指货物与商品实际不符 客服未妥善处理

10月25日，重庆市的朱女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月24日，在小红书平台珂兰琪美奇专卖店购买两款女包，其中一款白色礼盒包收到后于礼盒，内件货物与商品实际不符，联系商家申请退货退款，退货于10月2日商家签收，后续一直联系商家退款无果，其后多次联系平台，其中一客服称24小时内处理到位，无果后再次联系平台处理，最后一次平台客服称23号会退款，但一直未退，期间态度恶劣，退款无果，女朱士表示，不管金额大小，已经出现投诉无门，退款无果的状态。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，小红书工作人员向“电诉宝”发来反馈称：经核实，消费者所述订单系于‘ 珂兰琪美奇专卖店 ’订购，消费者联系平台后，我们联系消费者与商家进行了调解，退款已处理，消费者已知晓相关情况。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。