(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解”平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”称货未收到，反而还要赔付运费和税费。
11月25日，北京市程女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月9日，在洋码头购买兰蔻化妆品，2021年11月11日快递打了一次电话没联系上，程女士称物流信息显示的也不是自己家的物流售后中心，因白天忙于工作没接到电话，货品根本没送到程女士家物流地点就返回了，程女士问客服原因，客服让申请退款，但是因物流原因导致的运费和税费，平台让程女士自己承担，程女士对此感到不解，从头到尾都不知道发生了什么，化妆品不但没有收到反而还要赔付运费和税费，多次与商家沟通不能解决问题。
图片来源：程女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，洋码头工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我们核实物流后为快递员联系用户未取得联系，导致包裹退回。跨境电商由于行业的特殊性，是不支持无理由退货的，因此产生的税运费需要用户承担，但考虑到这笔订单是物流没有做好联系工作，经过和物流协商，最终税运费由物流承担（税费143.91元，运费12元），平台已和用户沟通，用户已认可，早在12月3日已走全额退款流程，12月6日费用已到用户账户。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，”洋码头“隶属于上海洋码头网络技术有限公司，该公司成立于2009年8月20日，法定代表人为曾碧波。该平台是一家跨国购物电子商务服务商，帮助国内消费者进行海外购物。洋码头创立海外场景式购物模式，通过买手直播真实的购物场景。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，洋码头排第二位。其他被投诉的类似平台还有：寺库、小红书、海豚家、考拉海购、全球速卖通、德国W家、海狐海淘、海淘1号、亚马逊、天猫国际、德国BA保镖商城、英超海淘、别样、Feelunique、55海淘、86mall、86daigou、识季、蜜芽、HIGO、Buyee、Bonpont、任你购、丰趣海淘、全球时刻、东方全球购、海淘APP、冰冰购、panli代购、Lazada。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“洋码头”存在发货问题、商品质量、退换货难、冻结商家资金、网络售假、订单问题、货不对板等。
【案例一】“洋码头”被指商家关店后 克扣保证金
11月18日，北京市何女士向“电诉宝”投诉称，自己于洋码头平台经营的店铺3月清店，6月23号提取保证金50000元并申请退回的店铺保证金5000元 ,总计55000元人民币 。何女士称，平台之前邮件回复承诺45个工作日到账，至今11月18号没有到账。何女士期间多次发邮件到洋码头邮箱，9月还在敷衍回复正在催促，从10月开始已经不回复不处理。何女士称微信上私信工作人员也只有敷衍，还让继续发邮件询问。在卖家几个群里反应提现打款情况，要么被踢出群，要么解散群，不让群众讨论真相。至今已经5个月，等待无期限。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，洋码头工作人员向“电诉宝”发来反馈称：尊敬的买手您好，平台根据监管体系要求，跨境电商交易，物流及资金结算方式合规化的指导下配合正规提交审核，因此目前提现时效较长，请不要担心，提现都会陆续处理到账的。
【案例二】“洋码头”被指冻结商家资金 客服回复敷衍
11月16日，广东省王先生向“电诉宝”投诉，王先生是洋码头商家，在8月5号开始陆续提现16000的资金，截止到11月已有4个多月，却一直没有到账。王先生称，这些资金都是客人下单后，商家拿自己的钱来给客人买货发货的。洋码头收了客人下单的资金，却分文不给商家。 王先生表示，收取15%的平台税可以理解，直接连商家买货的本金和利润全吞了的操作无法认同。王先生称每次回复更加让人绝望，说是国家监管部门导致打款慢了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，洋码头工作人员向“电诉宝”发来反馈称：尊敬的买手您好，平台根据监管体系要求，跨境电商交易，物流及资金结算方式合规化的指导下配合正规提交审核，因此目前提现时效较长，请不要担心，提现都会陆续处理到账的。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
