(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称“环球网校”销售人员利用虚假信息误导签定公司提供的格式合同，以合同没有约定内容为由拒绝退费。

12月8日，黑龙江省的赵女士向“电诉宝”投诉称2021年11月12日环球网校销售人员微信提供虚假的一级造价师挂靠信息，误导自己购买其公司销售的课程，并签署该公司提供的格式协议。后发现其介绍的情况是虚假不合法情况后，于11月26日给其公司客服打电话要求退费，并上传了其需要提供的相关材料，得到等待通知的答复。

（注：图为赵女士提供）

赵女士称在12月3日，北京环球创智软件有限公司客服电话答复不能给予退费，理由是签署了他们网站提供的协议，以该协议中并没有退费条款为由拒绝退费。赵女士表示该公司销售人员提供虚假信息误导消费，并以签订的该公司提供的格式协议中没有相关内容为由拒绝退费，要求其退还课程费用4600元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，环球网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：这位学员以销售承诺可以推荐挂靠为由，要求退费，核实记录学员自己已经表示考证书是为了挂靠，销售介绍在改革以后证书还是有可以挂靠的，并无介绍网校可以推荐挂靠，且学员购课后也已签署协议，建议学员换课或将课程转让给其他人，无法满足退费诉求。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“环球网校”隶属于北京环球兴学科技发展有限公司，伊贵业为公司法定代表人，是一家专注于职业项目培训的在线教育平台，培训的内容包括学习建筑学、建筑工程、医学、金融、会计等。

2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为潭州教育、学慧网、51Tlak、大塘小鱼、一只船教育、帮考网、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。

此外，根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“环球网校”排名第十二位。

【案例一】花费近3万购买“环球网校”保过班 临近考试微信被销售老师删除

10月19日，辽宁省的盛先生向“电诉宝”投诉称他于2021年4月，在北京环球网校售课老师的诱导下，购买了一级造价工程师和一级消防工程师一次性保过班课程，网校宣传承诺有内部输送班，可以跟着密训课程一次性保过，今年即可拿到证书，共计花费28600元（订单号1：2021042520084898246530；订单号2：2021040716310254957390）。

盛先生称临近考试，所有真相都浮出水面，承诺的保过课程没有，就连当初的销售老师也将自己微信删除了，人间蒸发，与环球网校多次协商退费无果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，环球网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好，您反馈的学员问题环球网校已经和学员联系处理了，我们会尽快和学员沟通解决问题。

【案例二】“环球网校”售课顾问被指态度恶劣 不回消费者信息却在群内发言 

9月29日，江苏省的张女士向“电诉宝”反映称她于2021年9月8日购买环球网校一级造价工程师交通技术与计量的网络课程，购买后看到课程没有想要的习题课，有点不太满意，但是售课顾问说9月20号可以更新课程，不满意就退费。张女士称选择相信环球网校后，结果左等右等一直等到今天9月29号还没更新课程，于今天9月29号上午九点钟联系售课顾问不回信息。下午两点的时候，看到售课顾问在群里说话，自己又追问他课程更新的事，他下午四点钟才答复我，没想到态度恶劣，拒绝为消费者服务，现请求退费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，环球网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好 那您提供的问题已核实，此学员已反馈过问题，正在处理中，已反馈上报领导处理，由于赶上假期，处理时效较慢，请告知学员耐心等候，网校核实后会回复电话。

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