(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉微拍堂“包庇卖家,以定制商品不退不换为由不予退款。

12月31日，辽宁省姜女士向“电诉宝”投诉称自己于12月17日，在微拍堂平台主播见里购买了一份翡翠手镯，姜女士讲述收到的物品和自己要的物品不同，姜女士我当时联系卖家在沟通无果后联系平台予以帮助解决问题，姜女士认为微拍堂平台包庇卖家，以定制商品不退不换的理由不予退款，并把姜女士的售后介入服务取消了。

（网经社注：图为姜女士提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。微拍堂回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的订单问题，我们已有工作人员联系您处理。感谢您的支持，祝您生活愉快！

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微拍堂隶属杭州微拍堂拍卖有限公司，法人为林志明，自称是一个社交类C2C拍卖平台，通过移动互联网技术，致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。用户可在平台上发布自己的拍品，并通过微信借口实时通知买卖双方交易情况，且用户可设置保证金，防止恶意交易，兼容微信、银行卡等多种支付方式。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第十二位。同样被投诉的类似平台还有：玩物得志、天天鉴宝。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微拍堂”涉嫌存在网络欺诈、霸王条款、退换货难、售后服务、退款问题、恶意罚款、网络售假等问题。

【案例一】“微拍堂”被指“诱骗”认证费1800元 未提供任何服务

11月4日，辽宁省的张女士向“电诉宝”反映，她在微拍堂入驻酒类，没实名认证之前，于2021年10月22日提交1800元认证费，并一直和人工客服沟通。由于辽宁省现阶段执行省政府多证合一政策，营业执照就是企业唯一的“身份证”，跟微拍堂客服反映后，客服说提供文件也行，但因文件过大，客服告诉把文件和营业执照拼图上传。结果经过两次上传后，还提交了认证费，却显示多次类目审核不通过，导致不能发布商品，且微拍堂也没提供任何服务，微拍堂客服存在诱导欺骗商家缴纳认证费1800的行为。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。微拍堂回复称：您好，针对您遇到的问题，我们深表歉意，平台工作人员已联系您沟通。如有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线及时为您解答，祝您生活愉快！

【案例二】强买强卖？“微拍堂”被指与商家串通拒绝退款

11月2日，广东省的冯先生向“电诉宝”反映，他于10月29日在微拍堂购买欧米茄中古收藏款男士腕表，款式收到后与图片参照不符，觉得不合适要求退货，商家不同意退货后要求微拍堂介入，冯先生讲述微拍堂与平台商家串通不同意退货，并强制后台关闭冯先生的订单直接打款给平台商家，冯先生认为存在强买强卖问题。

对此，“微拍堂”向电诉宝千篇一律、机械反馈称，尊敬的用户，您好，针对您遇到的问题，我们深表歉意，平台工作人员已联系您处理。如有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线及时为您解答，祝您生活愉快！

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。