(网经社讯)1月6日，网经社通过对“嗨学网”（北京嗨学网教育科技股份有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“嗨学网”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“嗨学网”隶属于北京嗨学网教育科技股份有限公司，法定代表人梁热，是一家在线职业教育培训平台，针对不同职业人群，提供一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计证、会计职称、自考、司法考试等各类网上培训课程产品，同时提供课程答疑等服务。

一、“嗨学网”用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级

2021年全国在线教育消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国86家在线教育用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

2021年共计21家投诉量“规上”在线教育平台上榜，其中部分案例将入选我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2021年电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“嗨学网”电诉宝消费评级数据。据“电数宝”显示，2021 年北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下“嗨学网”共 获得14次消费评级，其中5次获“不建议下单”评级，9次获“不予评级”评级，2021 年整体消费评级为“不建议下单”。

二、“嗨学网”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“嗨学网”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、霸王条款的问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年投诉“嗨学网”的用户主要集中地区依次为四川省、江西省、河北省、福建省、云南省、北京市、山东省、广东省、江苏省、河南省、重庆市、陕西省。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“嗨学网”的用户中男生占比70.588%， 女生占比29.412%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“嗨学网”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000 元、5000-10000 元、500-1000 元区间，占比分别为 35.294%、23.529%、11.765%、 5.882%。

三、典型案例披露

【案例一】“嗨学网”售课教师虚假承诺 用户考试未过退款被拒

3月16日，“电诉宝”收到山东省吴先生的反映称“嗨学网”售课教师虚假承诺，如今退款成难题。吴先生表示他于2020年7月14日接到自称“嗨学网班主任李老师”电话推销一级建造师考前培训课程，明确提出该课程有考前加密资料，是储存在平板电脑里面，还有答题卡等资料，恰逢吴先生在备战一级建造师的考试，就加了微信。李老师也在微信中跟吴先生强调有平板考前加密资料及答题卡，考前一周邮寄给他（有微信聊天记录为证），吴先生就冲着这个资料买了课程。

吴先生称到考前一周再次询问，李老师说没有这个平板资料，而后经过了解，嗨学网有平板资料的是另外一个课程，再次询问这个李老师，他承认私自调了课程，吴先生买的课程并不是有平板资料的，吴先生认为他存在欺诈行为，要求返还全部学费人民币共计12934元整。二是不履行合同退费，上述中课程买完后第一时间就询问该嗨学网班主任李老师，因距一级建造师考试时间（9月份）较近，所有课程学不完，该老师明确指出不用全部学完，且不影响退费，考试之前，完全按照该班主任老师要求学完所要求课程，考试没过，申请退费80%，该平台以未学完全部课程为由，不予退费。吴先生表示以上所述皆为事实且有截图为证。

【案例二】“嗨学网”因疫情延期 拒绝提供原课程纸质资料引不满

4月22日北京市的刘先生向“电诉宝”反映称自己在2019年12月购买了2021年度专业考试培训课程2500元（包括纸质版资料和网课）。刘先生称，因2020年疫情原因，北京地区2020年度考试取消，没有纸质资料，课程顺延至2021年，培训机构因顺延的课程为由，不再提供纸质资料（购买时，纸质版资料费用包含在内），协商退款，也拒绝退款，沟通无效。 

刘先生表示在2020年度，也没有收到所谓的纸质资料，所以从始至终所购买的东西，一直没有全部拿到，现申请全额退款并对其欺诈行为道歉。

【案例三】学员投诉咨询“嗨学网”客服报考条件得肯定 如今却未达报考要求

8月26日，陕西省的姚女士向“电诉宝”反映称她于2019年5月—11月先后两次购买嗨学网消防工程课程，第一次咨询的时候，自己问的很清楚，大专文凭，工作六年可以报吗，客服很有自信的说可以报考，如果报考不了全额退款。

姚女士称当报考的时候，被拒绝理由，说是自己工作年限不够，随后要求退钱，客服最终答复说是自身问题不予退费，姚女士表示期间也投诉过，到现在无果，期间有客服让重修，不用交任何费用，自己只能跟他们耗下去。

【案例四】用户反映贷款近2万购买“嗨学网”精品课和普通课无差别 回复：尽快安排联系

9月16日，四川省的胡先生向“电诉宝”反映称他于2020年5月购买嗨学网高级消防工程师课程，先是购买普通课程4000多块，通过蚂蚁分期正常分期，每月还款400多。因为怕考不过，向报名老师询问这个可不可以买过，老师说没有，但是他们有精品课，只要每节课都看就能过，还送内部资料，学习平板里面有今年考试题，还很神秘的告诉自己不要外传，考试后资料和平板都要回收的。

胡先生称课程要18000元，当时没那么多钱老师，说可以通过咖啡分期，每月两千多，当时自己一个月拿手里的工资只有2500，家里还有孩子，妻子又没上班，承担不起这个学费，老师当时说可以他们公司垫付，考过必须由他们联系挂靠单位，从挂靠费里扣除，当时感觉可以，就按照他们的指示在咖啡易融办理分期。

胡先生表示感觉这次分期比上次容易，只要了身份证号码和电话，就办理成功了。之前蚂蚁分期都填了个人基本信息，家庭成员基本信息。一个月分期1000都不行，只能400，这次就要个身份证号和电话号码就行了。回来上网课，看的都和普通课一样，学习资料也没到。催促几次才给了资料和平板里面什么都没有。当时感觉不对就要求退钱，老师说必须要上完所有的课，才能退80%，到现在也没退，分期也逾期23000元了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，嗨学网工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好： 已收到您的邮件，很重视您反馈的问题，我们愿以诚挚的态度帮学员解决问题，为了尽快的帮学员处理问题，我们会尽快安排工作人员与学员电话联系，请学员注意接听010/028开头电话！ 感谢您的致信，祝您生活愉快~

【案例五】学员反映“嗨学网”售课老师私自借钱给其付首付办贷款 如今退款犯了难

12月3日，重庆市的黄先生向“电诉宝”投诉称他于8月5日晚上接到嗨学网售课老师马老师的电话，诱导在芝士未来分期付款报名密训班，并说芝士未来是他们学校的财务下属单位。黄先生称自己当时没钱，只有700块钱，马老师为了达到其目的，私人转借800元给自己付了1500元的首付，并承诺不满意到时候，可以退课。

黄先生表示看了一节课程后，效果并不是如老师所说，经马老师协调申请退课，一个月后售后电话以理由不充分拒绝给自己退课。黄先生称现在芝士未来每天都催自己还款，导致人都快崩溃了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，尚未收到嗨学网工作人员回复。

四、2021年在线教育消费评级榜出炉

在“2021年全国在线教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、一只船教育、开课吧获“建议下单”评级，潭州教育、环球网校获 “谨慎下单”评级， 嗨学网、大塘小鱼、学慧网获“不建议下单”评级，小叶子智能陪练、常青藤爸爸、恒企教育、海风教育、VIP陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、VIPKID、麦淘亲子、51Talk、尚德机构获“不予评级”评级。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。