(网经社讯)1月7日,网经社(WWW.100EC.CN)发布《2021年二手电商投诉榜》(依据投诉量排行),该榜单依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2021年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2021年受理的社交电商领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:拼多多、贝贝(贝店)、萌推、贝仓、达令家、云集、好衣库、美逛科技、淘集集。(更多投诉榜详见:电诉宝 )
网经社将社交电商定义为零售电商的一个分支,狭义上是指借助社交网站、微博、社交媒介、网络媒介的传播途径,通过社交互动等手段来进行商品的购买和销售行为。从广义上来看,社交电商包括拼购类、分销类、导购类、社区类、工具类、内容直播类等。
目前社交电商市场主要的玩家包括:1)拼购类:拼多多、京东拼购、京喜、苏宁拼购、淘宝特价版、小鹅拼拼、国美美店、松鼠拼拼、网易一起拼等;2)分销类:爱库存、斑马会员、贝店、芬香、花生日记、未来集市、达令家、粉象生活、楚楚推、万色城、洋葱OMALL、鲸灵集团、甩甩宝宝、好衣库等;3)社区类:小红书商城、宝宝树、考拉精选、年糕妈妈、有好东西、你我您、食享会、十荟团、邻邻壹、小区乐、谊品生鲜、兴盛优选、每日一淘、得物App等;4)导购类:什么值得买、一淘网、惠惠网、省钱快报、折800、发现值得买、返利网、55海淘网、米折、易购网等;5)工具类:有赞、微盟、点点客、无敌掌柜等。6)内容直播类:小红书、抖音、快手、淘宝直播等。
小贴士
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。