(网经社讯)1月7日，网经社通过对“大塘小鱼”（北京渔塘软件科技有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“大塘小鱼”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“大塘小鱼”隶属于北京渔塘软件科技有限公司，法定代表人罗沫鸣，是一个亲子阅读专业推广品牌，致力于通过音频、视频、动画等形式的展示，制作一款家庭轻学习产品，产品包括新东方绘本馆公众账号，线下各个中心的新东方实体绘本馆。

一、“大塘小鱼”用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级

2021年全国在线教育消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国86家在线教育用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

2021年共计21家投诉量“规上”在线教育平台上榜，其中部分案例将入选我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2021年中国在线教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“大塘小鱼”电诉宝消费评级数据。据“电数宝”显示，2021 年北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”共 获得15次消费评级，其中8次获“不建议下单”评级，3次获“谨慎下单”评级，4次获“建议下单”2021 年整体消费评级为“不建议下单”。

二、“大塘小鱼”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，“大塘小鱼”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、退款问题、售后服务、虚假促销、霸王条款、发货问题、退货问题、商品质量、网络售假的问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，2021年投诉“大塘小鱼”的用户主要集中地区依次为北京市、上海市、河北省、吉林省、福建省、内蒙古自治区、山东省、江苏省、浙江省、四川省、山西省、广东省、海南省、陕西省。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“大塘小鱼”的用户中男生占比5.405%， 女生占比94.595%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“大塘小鱼”的消费金额主要在1000-5000 元、10000元以上、100-500元、0-100元、500-1000 元、5000-10000 元区间，占比分别为 37.838%、29.730%、16.216%、 2.703%、 2.703%、 2.703%。

三、典型案例披露

【案例一】用户反映“大塘小鱼”未按承诺开通服务 退款被拒

2月26日，上海市的刘女士购买了公众号大塘小鱼的全能宝宝提分课在线网课，在大塘小鱼APP上分为六年上完，每年三月开课，目前已开通了一年，后面有五年还未开通，因为平台没有按承诺的服务和后续，导致根本无法有效学习，交完费后，联系不上客服。现在刘女士要求平台全额退款退款，或退尚未开通的五年课程。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：2021年3月3日，多次联系用户均未接听电话，无法与消费者进一步沟通，望消费者注意接听来电，做进一步核实处理。

【案例二】“大塘小鱼”平台疑似无退款入口 用户换货寄回3个月无回复

广东省的邵女士4月19日向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月15日在大塘小鱼商城买了一个儿童护眼台灯，收货后发现台灯头有问题，无法固定，联系客服更换。客服给了邵女士换货地址，于1月4日寄回更换。邵女士称很久以后都没有收到任何信息，1月17日我问了一下客服，怎么还没换回来，没有答，3月25日开始，不断追问客服什么时候换货回来，要么不回复，要么说在查然后没有消息，一直到今天4月19日，还是这个情况，没有任何回复，也没收到货，邵女士要求平台退款，客服也没有任何回应。邵女士表示平台本身没有任何退款入口，没办法售后。邵女士目前的要求的平台退回款项。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，经调解，商家为消费者提供退款，消费者自行寄回商品，消费者满意，商家与消费者就权益争议达成一致，消费者满意，和解。

【案例三】“大塘小鱼”被指打卡返现故意设置障碍 导致打卡无法完成

7月27日，北京市的秦女士向“电诉宝”反映称她于2020年8月6日在新东方旗下大塘小鱼绘本课堂公众号上购买了打卡229天返现248元的殿堂级百科全家桶套餐，原本在2021年7月27日打卡完成。但在7月24日（也就是打卡完成前4天）系统故意设置障碍，导致打卡无法完成。

秦女士称期间联系大塘小鱼对外公布的所有联系方式（公众号，400电话，微信客服）均不回复。当天一共打卡10多次，均不能打卡成功，最后导致漏卡。现又强行要求家长以高于原课程150%的价格卖课方可返现。以上行为涉及诈骗，请相关部门介入处理，还家长一个公道。

【案例四】“大塘小鱼”被指套路深 打卡无法返现课程无法进入学习

10月8日河南省的王女士向“电诉宝”投诉称她于2020年3月20日购买大塘小鱼北大妈妈图书包，不间断打卡3年返现6000元，并承诺可以终身学习。第一个月打卡20多天后，突然有一天打不了卡。反映给售后老师，老师说换手机试试，卸载后重新下载，换手机，各种操作，最后也没有打卡成功。然后就是推荐别人买课程才能补打卡，于是后面积极推荐，也没有成功，当时并没有意识到自己被套路了，后面也就没再想着6000元返现这回事了。

王女士称孩子有一搭没一搭的断断续续打卡学习，有时候学了好久也打不了卡。直到今年2021年7月底放暑假，因为疫情原因又来大塘小鱼APP上课，发现登录上去后，一直显示“加载中”，课程都打不开，客服售后电话都打不通。王女士表示现在APP用不了，大塘小鱼已经违反了承诺，自己的诉求就是尽快退还17734.21元的费用。

【案例五】家长反映“大塘小鱼”课件无法观看 各种渠道联系不到工作人员

12月7日，福建省的邱女士向“电诉宝”投诉称她于2020年1月14日开始在大塘小鱼购买“全能宝宝”课程，花费469.04元。后于2020年2月18日开始补差价购买了的北大妈妈和哈佛妈妈图书包，分两笔支付，一笔是在京东白条分期12期，每期还款416.67，小计5000元。另一笔为支付宝支付9462元。小计14462元。

邱女士称售后夸大其词承诺持续更新提分课，满足0-12岁所有科目及课外学习内容。可现在不管是手机、平板还是电脑登录大塘小鱼课件，均为“加载中……”“我的订单”中购买信息加载速度异常缓慢，客服电话永远都是“正在为您转接中”，当初的客服及群内老师有问无答，毫无反应。邱女士表示自己的诉求就是退还所有学费，总计金额14462元。购买的目地是能顺利学习，而不是在从未告知的情况下就销声匿迹，毫无信用可言。

四、2021年在线教育消费评级榜出炉

在“2021年全国在线教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、一只船教育、开课吧获“建议下单”评级，潭州教育、环球网校获 “谨慎下单”评级， 嗨学网、大塘小鱼、学慧网获“不建议下单”评级，小叶子智能陪练、常青藤爸爸、恒企教育、海风教育、VIP陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、VIPKID、麦淘亲子、51Talk、尚德机构获“不予评级”评级。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。