(网经社讯)2022年1月25日，网经社通过对“找靓机”(深圳市万事富科技有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“找靓机”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、找靓机用户投诉数据出炉：3次获“谨慎下单”
2021年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成, 独立、客观、公正。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。
2021年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年电子商务用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“找靓机”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“找靓机”共获得12次消费评级，3次获”谨慎下单”，2次获“不建议下单”，7次获“建议下单”，2021年一年整体消费评级为“建议下单”。
二、“找靓机”2021年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布据
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“找靓机”存在售后服务、退款问题、商品质量、退换货难等。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“找靓机”的用户主要集中地区为云南省、安徽省、广东省、广西壮族自治区、江苏省、浙江省等。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“找靓机”的用户中，男性占比83.333%，女性占比16.667%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“找靓机”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、5000-10000元，占比分别为66.667%、16.667%、16.667%。
三、典型案例披露
【案例一】找靓机被指申请退回久未处理
12月26日，广西壮族自治区的吴女士向“电诉宝”投诉称，自己于12月23日，通过顺丰快递邮寄四台旧手机到找靓机进行回收，吴女士对评估价格不满意申请退回，找靓机平台一直显示待客服审核退回，吴女士多次联系在线客服还是未审核退回，一直让吴女士接听电话不方便也已明确跟在线客户说明，吴女士在跟在线客户多次沟通，客服一直重复说在加急。找靓机久未审核退回，吴女士讲述找靓机拖拖拉拉，不进行处理。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“找靓机”向电诉宝称，您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。
【案例二】找靓机被指退回的商品久未修好 联系客服“踢皮球”
11月25日，江苏省的吕先生向“电诉宝”投诉称，自己于10月6日，在找靓机平台购买了一个苹果手表，到2021年11月10日手表解除绑定后开不开机，商家承诺退回维修3-7天修好，到11月25日也没修好，吕先生联系客服一直在踢皮球。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“找靓机”向“电诉宝”反馈称，您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。
【案例三】找靓机被指客服以超过7天为由 拒绝退货
10月18日，广东省的洪先生向“电诉宝”投诉称，自己于2020年5月22日，在找靓机平台购买了一台HP笔记本电脑，当时洪先生看的找靓机官方检测报告是9成新机，其余的设备均为正常，在收到产品的3天时间内，出现了键盘失灵，电脑屏幕黑线等问题，投诉无门，无法上传图片，故无法申请退货，客服于超过7天无理由拒绝退货，洪先生于2021年9月20日，寄到找靓机发的另外一个转转平台地址，客户回复是一家，本人也表示质疑。修了1个月之久，寄回本人，使用过程中一样的电脑失灵，而且增加了电脑鼠标在屏幕跳码。
洪先生因考虑到作为一个消费者，根本没有办法去做相应的检测，洪先生以卖家的身份去平台出售这款电脑产品，经过找靓机官方平台专业的检测结构得出，产品有21项问题，其中3-4项的严重的产品零件问题。评估回收价600块，等于此款电脑没有用过，让洪先生损失860元，究于以上问题，同平台专业检测机构报告，为什么买方，卖方的检测报告完全不一样。洪先生申请投诉找靓机平台，销售严重产品缺陷问题笔记本电脑，退回本人损失的1460购机款+20款寄回售后的快递费用。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“找靓机”向“电诉宝”反馈称，您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持。
【案例四】找靓机被指电脑适配线损坏 不售后
6月15日，安徽省的刘先生向“电诉宝”投诉称自己电脑购买半个月，电源适配线损坏。找售后，各种刁难。电话里说不售后适配线。人工客服要求刘先生寄电脑检测，刘先生讲述在家用别的充电器试了就是充电器的问题，刘先生感觉平台各种刁难就是不愿意售后。平台人工服务就是要求寄回去电脑，刘先生认为，电脑并没有坏，就是充电器问题，损坏的充电器上还有平台撕毁不保的标签，可是就是不质保。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“找靓机”向“电诉宝”反馈称，您好，非常抱歉给您带来不愉快的体验了，已致电联系您，您的充电器已为您发出，有问题可以联系，祝您生活愉快！
【案例五】找靓机被指全新未拆封机器被回收检查出8个异常项扣款
3月15日，浙江省的吴先生向“电诉宝”投诉称，自己在京东购买的全新未拆封红米note9手机(可提供购买凭证)在找靓机上回收。在找靓机APP上这款回收价格是1160元，可在找靓机不知名的检查员检查后给出8个莫须有的异常项目出来，无故扣款，扣款后价格是1023元。吴先生表示疑惑对自己全新未拆封的新手机是怎么给出这种异常的，加上找靓机是有7天报价服务和超过48小时未验机补偿20元服务的。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
四、2021年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有途虎养车、小米有品、找靓机、小红书、当当、微拍堂、海淘1号、唯品会、红布林、玩物得志、海豚家、红布林、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、花礼网、寺库、京东、贝贝（贝店）、孩子王、抖音、红布林、找靓机；获“不建议下单”的平台有拼多多、转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、找靓机、鲁班到家等；获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云等。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
